Vielleicht einfach auch einmal etwas Geduld aufbringen. Es handelt sich hier ja im Prinzip um ein reines User-Forum, in dem User anderen Usern bei der Nutzung der Software behilflich sind. Und da schaut nicht jeder jeden Tag oder gar alle paar Stunden vorbei. Und der Buhl-Support schaut hier nur mehr oder weniger zufällig rein, oft auch nur Mitarbeiter aus Interesse.
Der Einfachheit halber habe ich einmal ins Schwesterforum der WISO Softwareprodukte verlinkt, wo die Frage auch schon aufgetaucht ist. Das Prozedere ist ja vergleichbar.