13. Januar 2022

Versicherung per App

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Pizza per App bestellen? Klar! Taxi per App rufen? Klappt! Aber Versicherungen via App abschließen? Auch das geht schon, zumindest versprechen das ganz viele App-Anbieter. Einige Smartphone-Apps ermöglichen es sogar, bestehende Versicherungen für die aktuelle Lebenssituation zu optimieren. Und dabei soll sich viel Geld sparen lassen. Aber wie gut sind die digitalen Versicherungsmakler wirklich? Welchen Service bieten sie und welche Fallstricke sind damit verbunden? 

Versicherungsmakler sind unabhängige Kaufleute, die im Interesse ihrer Kunden handeln, diese beraten und ihnen den bestmöglichen Versicherungsschutz organisieren. Sie haften für Fehler gegenüber ihren Kunden und sind, im Gegensatz zu Vertretern einzelner Versicherungsgesellschaften, nicht vertraglich an einen oder mehrere Versicherer gebunden. Traditionell trifft man sich mit Versicherungsmaklern in deren Büro oder im eigenen Zuhause zum Kaffee und lässt sich umfassend persönlich beraten. Aber ist das heutzutage überhaupt noch zeitgemäß? Kann man einen solchen Service, besonders aktuell zu Pandemie-Zeiten, nicht besser über eine App abwickeln? Genau das versprechen zahlreiche Smartphone-Apps wie CLARK, CHECK24, GETSAFE, wefox und weitere.

Die Maklervollmacht

Um das volle Angebot der meisten Versicherungs-Apps auf dem Handy nutzen zu können, muss man dem Anbieter eine Maklervollmacht ausstellen. Damit wird die App zum neuen Versicherungsmakler des Kunden und ein eventuell bestehender Vertrag mit einem anderen Makler wird gekündigt. Leider erklären das einige der Apps kaum oder nur sehr spät im Nutzungsprozess. Da es die Aufgabe eines Versicherungsmaklers ist, den Kunden über die gesamte Vertragslaufzeit hinaus zu betreuen, sollte man sich einen Wechsel gut überlegen. So gehört es zum Beispiel zum Auftrag eines herkömmlichen Maklers, dem Kunden im Schadensfall oder bei Auseinandersetzungen mit der Versicherung zur Seite zu stehen. Ob eine App das im Ernstfall genauso gut leisten kann, ist zweifelhaft.

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Fabian A. Scherschel ist freier Journalist und Podcaster. Er spricht und schreibt seit über einem Jahrzehnt in Englisch und auf Deutsch darüber, wie Technik unseren Alltag verändert. In der Vergangenheit arbeitete er unter anderem als Redakteur mit dem Schwerpunkt IT-Sicherheit beim Computermagazin c't.