Interner Fehler beim Abruf der LBB/Amazon Visa Kreditkarte

Hallo,

ich habe das selbe Problem, sowohl mit der Amazon/LBB Kreditkarte als auch mit der DKB Kreditkarte.

Konto ist offline (ohne mein Zutun) und nach Online Schaltung kommt bei der Umsatzabfrage die Meldung "Bei der Umsatzabfrage ist ein interner Fehler aufgetreten. Bitte wiederhole den Vorgang zu einem späteren Zeitpunkt."

Ich hab das Problem auch beim Support von finanzblick/buhl gemeldet und folgende ausführliche Antwort erhalten. Ich konnte das Problem so zwar nicht beheben, aber vielleicht hilft es dir tuxbux78?

Zitat

Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen. Offenbar liegt eine Änderung zur Sicherheitsmethode vor, welche noch in finanzblick abzugleichen ist. Zur Durchführung des Abgleichs gehen Sie auf das Profil-Symbol (oben links) und weiter zu "Einstellungen", wo Sie "Bankkontakte verwalten" aufrufen. Bei der betreffenden Bank wählen Sie "Synchronisieren". Geben Sie gegebenenfalls Ihre PIN ein, sowie eine TAN, wenn das gefordert wird. Über das kleine Dreieck am rechten Rand kontrollieren Sie anschließend das ausgewählte "TAN-Verfahren" und "TAN-Medium" sowie "SCA-Methode" auf Richtigkeit. Prüfen Sie danach bitte, ob Sie das Konto jetzt abfragen können. Wenn dies nicht der Fall ist, senden Sie uns bitte eine neue spezielle Protokolldatei zu.

Sichern Sie zunächst die vorhandenen Daten. Für einen CSV-Export der Buchungen rufen Sie das betreffende Konto auf. Drücken Sie auf die drei Punkte hinter dem Filter- oder Suchfeld. Mit "CSV herunterladen" legen Sie zunächst den Zeitraum fest und erhalten mit "Herunterladen" anschließend die Datei. Führen Sie danach bitte die folgenden Schritte durch:

Klicken Sie das Profil-Symbol (oben links) an. Wechseln Sie zu "Hilfe & Support" und gehen Sie weiter zu "Logdatei erstellen und senden". Schalten Sie mit dem Regler "Log-Datei aktivieren" die Protokollierung ein und stimmen Sie den Bedingungen zu. Verlassen Sie die Einstellungen.

Prüfen Sie, ob sich das Konto online stellen lässt. Öffnen Sie dazu die Kontenübersicht mit einem Klick auf das Kartensymbol in der Menüleiste links, wählen Sie das Konto aus und klicken Sie unterhalb der Kontokarte auf "Kontoinfo". Stellen Sie bei Kontotyp das Konto wieder online. Sofern dies nicht gelingt, verlassen Sie den Dialog.

Synchronisieren Sie danach den Banking-Kontakt. Gehen Sie auf das Profil-Symbol (oben links) und weiter zu "Einstellungen", wo Sie "Bankkontakte verwalten" aufrufen. Bei der betreffenden Bank wählen Sie "Synchronisieren". Geben Sie gegebenenfalls Ihre PIN ein, sowie eine TAN, wenn das gefordert wird. Über das kleine Dreieck am rechten Rand kontrollieren Sie anschließend das ausgewählte "TAN-Verfahren" und "TAN-Medium" sowie "SCA-Methode" auf Richtigkeit.

Stellen Sie jetzt das Konto wieder auf online. Öffnen Sie dazu die Kontenübersicht mit einem Klick auf das Kartensymbol in der Menüleiste links, wählen Sie das Konto aus und klicken Sie unterhalb der Kontokarte auf "Kontoinfo". Stellen Sie bei Kontotyp das Konto wieder online.

Wenn dies gelingt, senden Sie uns die Protokolldatei anschließend zur Prüfung bitte zu. Rufen Sie dazu wieder über das Profil-Symbol "Hilfe & Support" auf und gehen Sie zu "Logdatei erstellen und senden". Drücken Sie den Button "Log-Datei senden". Geben Sie uns parallel eine Rückmeldung.

Wenn Sie diesen Vorgang nicht erfolgreich durchführen können, führen Sie bitte den Einrichtungsassistenten für das Konto neu durch. Gehen Sie in die Kontenübersicht, klicken Sie oberhalb der Kontokarten auf die drei Punkte und wählen Sie hier "Konto hinzufügen" aus. Führen Sie den Dialog komplett durch. Es erscheint zum Schluss die Meldung, dass keine neuen Konten gefunden wurden. Prüfen Sie anschließend bitte, ob für das Konto jetzt das runde Pfeilsymbol dargestellt wird und teilen Sie uns bitte mit, ob dies der Fall ist.

Senden Sie uns die Protokolldatei anschließend zur Prüfung bitte zu. Rufen Sie dazu wieder über das Profil-Symbol "Hilfe & Support" auf und gehen Sie zu "Logdatei erstellen und senden". Drücken Sie den Button "Log-Datei senden".

Zugesandte Dateien werden vertraulich behandelt. Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass die Zusendung Ihrerseits auf Freiwilligkeit beruht. Die Bearbeitung erfolgt unter Anwendung der im Bundesdatenschutzgesetz festgelegten Bestimmungen.

Für weitere Fragen, Anregungen und Hinweise stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

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Kurzes Update für alle, die das gleiche Problem mit DKB Kreditkarte oder LBB / Amazon Kreditkarte haben:

Ich konnte durch Synchronisierung usw. das Konto nicht reparieren. Vermutlich kam das ganze durch eine Umstellung des TAN-Mediums zustande.

Wir auch immer, der Buhl Support hat mir super geholfen: Man kann in der Web-Version von Finanzblick ( https://www.buhl.de/finanzblick/ ) die gesamten Kontoumsätze exportieren. Ich habe dazu alle Umsätze beim defekten Konto nach Datum aufsteigend sortiert, mir das Datum der ersten Buchung aufgeschrieben und dann den Export als CSV durchgeführt.

Danach habe ich das defekte Konto gelöscht und komplett neu eingerichtet. Danach das CSV wieder importiert und die alten Umsätze waren inkl. Kategorisierung wieder da. Das einzige was nicht gestimmt hat, war die Zuordnung von Umbuchungen (Kreditkartenabrechnung z.B.). Aber das konnte ich per Filter schnell wiederherstellen (es waren fast alle Buchungen mit Guthaben eine Kreditkartenabrechnung)

Danke für die tolle Unterstützung an den Buhl Support und vielleicht hilft die Zusammenfassung hier ja auch jemand anderem.