Umsatzabfrage Amex nicht möglich

Zitat von jopitz99

Scheint wohl allgemeiner Art zu sein.

Dann solltest Ihr gehabt ein Ticket beim Support aufmachen.

Zitat von miko1111

...ob es dann schneller geht?

Ich verstehe die Frage nicht!
Wenn die Entwickler über den Support nicht Kenntnis von einem Problem erhalten und ggf. Logfiles bekommen, können sie das Problem nicht angehen. Das sollte eigentlich klar sein. Nichts geht von alleine!

Zitat von TeasyMcFly

Wann wird dieses endlich wieder der Fall sein?!

Wann wird endlich die Forumssuche genutzt und auch gelesen, wie die Unterforen beschrieben sind?
Habe Eure Beiträge deshalb aus den Fehlereports in den bereits zu diesem Thema existierenden aktuellen Thread des dafür gedachten Unterforums (in dem es um das Onlinebanking geht) verschoben.

Zitat von miko1111

...selbst wenn das Ticket offen ist und die Log-Files geliefert wurden, ist der Zeitbedarf für eine entsprechende Anpassung (zumindest nach der Erfahrung mit dem Amex-Thema aus dem letzten Jahr) jenseits von Gut und Böse...

Dann würde ich mir an Deiner Stelle Gedanken darüber machen, ob ich die Software (wenn ich der Meinung bin, daß es bei anderen Anbietern schneller geht) oder die Bank (die einen weniger störanfälligen, standardisierten HBCI-Zugang für das KK-Konto bietet) wechseln sollte.

Andererseits kenne ich eine Reihe von Fällen bei den verschiedensten Banken, bei denen das Update sehr schnell kam und das Lob der User groß war. Voraussetzung für eine möglichst schnelle Behebung des Problems ist und bleibt aber, daß die Entwickler Kenntnis von einem Problem erhalten und die nötigen Logfiles, um es nachvollziehen zu können. In diesem Sinne ist Deine Frage, ob es dann schneller geht, mit einem eindeutigen "ja" zu beantworten, weil sich sonst garnichts tun kann.

Zitat von TeasyMcFly

Na geil - man hat dann auch nach mehr als 3 Wochen das Problem "erkannt"!

Der erste Beitrag hier zu dem Problem ist keine drei Wochen alt.

Zitat von TeasyMcFly

Update aber Fehlanzeige - wohl auch wieder 3 Wochen warten.

Von nichts kommt nichts.

Zitat von TeasyMcFly

Mit einer "Aktualitäts-Garantie" hat das nichts mehr zu tun!!

Eine "Aktualitäts-Garantie" ist keine Glaskugel, mittels derer die Entwickler proaktiv werden könnten. Und wenn die User nicht wollen...

Zitat von TeasyMcFly

Wird daher wohl mein erstes und letztes "Aktualitäts-Jahr" bei WISO sein.

Zitat von TeasyMcFly

... es ist aber nicht das erste Mal, dass Amex "Probleme" macht. Das ist längst bekannt!

Richtig - und?

Zitat von TeasyMcFly

Und warum kann man ein Update eigentlich nicht vorher testen?!

Ist die Frage ernst gemeint?

Zitat von TeasyMcFly

DAS ist jetzt aber nicht dein Ernst, oder? Einen Beitrag zuvor schreibst du selbst: "Der erste Beitrag hier zu dem Problem ist keine drei Wochen alt."
Was denn nun: ganz neues Problem - oder ganz altes? Merkst sebst, oder?

Nein. Der erste Beitrag in diesem Thread ist vom 27.03. - das ist knapp eine Woche her. Das sind keine drei Wochen, nämlich weniger als drei.
Wie kommst Du auf drei Wochen?
Oder glaubst Du etwa, daß wenn eine Bank öfter Probleme macht, sich dann alles von selbst löst ("... es ist aber nicht das erste Mal, dass Amex "Probleme" macht. Das ist längst bekannt!")?

Zitat von TeasyMcFly

... und warum man ein Update nicht testen kann, wirst du wohl nur exklusiv wissen.

Damit spielst Du anscheinend darauf an, daß nach Deiner Meinung ein Zusammenhang mit einen Update besteht, wobei Du offen läßt, ob Du wirklich ein Update des Programms Mein Geld oder eines der Onlinebanking-Komponenten meinst? Aber mich irritiert, daß die anderen User nichts von einen ausgeführten Update vor dem Auftreten des Problems schrieben.
Aber davon abgesehen, wenn die Entwickler alles vorher live testen könnten, dann bräuchten sie auch keine Logfiles. D.h., nein sie haben nicht für alle Banken und Kontenarten Testzugänge für alle beliebigen Zugangsarten - wenn es das ist, was Du erwartest.

Zitat von TeasyMcFly

Mit "Aktualität" hat dieses längst bekannte Problem NICHTS mehr zu tun! Schade nur, dass man für eine solche "Garantie" auch noch zahlt ...

Soll heißen "längst bekannt" = eine Woche.
Wie auch immer, wenn nach meiner Meinung bei etwas Preis/Leistung nicht stimmen, dann nehme ich ein Angebot halt nicht wahr (Du bezahlst allerdings nicht nur für die "Wartung", sondern bekommst nebenbei auch noch die neue Programmversion - das sollte man nicht vergessen).
Der Begriff "Aktualität" ist auch ziemlich umbestimmt. Soll heißen, nirgendwo steht, daß solche Probleme innerhalb von einer Woche gelöst werden. Es gibt zwar eine Erwartungshaltung, die durch so eine Begrifflichkeit induziert wird, aber so richtig drauf berufen kann man sich nicht. Wobei ich sicher bin, daß die Entwickler die Dinge mit angemessener Priorität behandeln - diesen Ehrgeiz haben sie.