Fehler bei Änderung von Kundenadressen von vor 2010

sts2000 · 5. Mai 2012

In den Kundenstammdaten hatte ich einen Kunden zunächst nur mit seinem verkürzten Firmennamen und ohne Adresse angelegt (z.B. "Bäckerei Fritz"). Nun wollte ich eine Rechnung erstellen und habe dazu seine Adressdaten ergänzt und den Firmennamen erweitert ("Bäckerei Fritz - Träume aus Mehl GmbH").

Jetzt kommt es zu folgendem Fehler: Obwohl ich innerhalb der Rechnungserstellung bei Auswahl dieses Kunden die aktualisierten Daten sehe, wird lediglich der alte Firmenname übernommen! Der Ausdruck der Kundenstammdaten zeigt zwar die aktualisierte Version, aber in der Rechnung erscheint immer nur der alte Firmenname ohne Adresse, als hätte es keine Aktualisierung gegeben.

Neuanlage der Rechnung, diverse Neustarts, nichts hat geholfen.

Ich musste also:
1. Kunde "Bäckerei Fritz - Träume aus Mehl GmbH" löschen
2. "Bäckerei Fritz - Träume aus Mehl GmbH" neu anlegen
3. Ursprüngliche Kundennummer manuell vergeben

Der Fehler ist neu aufgetreten und reproduzierbar.

System: Win7 Home 64bit, Mein Büro 12.00.04.100

SAMM · 5. Mai 2012

Hallo,
Zwei Dinge bitte berücksichtigen:

in der Kundeneingabemaske gibt es die Wahl mit Firma, das bedeutet dass das weitere Feld Namenszusatz auftaucht. Klickt man auf Privatkunde geht es nur scheinbar weg.
Gehe einfach unter > Kunde > weitere Adressen dort steht ganz deutlich zu sehen, welche Adresse zukünftig für eine Rechnung gewählt wird. Das ist dort änderbar.

Schaue da nochmal nach, denn so kann ich es erstmal nicht nachvollziehen.

sts2000 · 5. Mai 2012

Hallo samm,

es ist schon so, wie ich es beschrieben habe. Das Feld "Privatkunde" habe ich nicht angerührt.

Ich habe es eben komplett durchgespielt: Kunde neu angelegt, dann geändert, dann Rechnung. Da funktioniert es.

Der Fehler tritt jedoch reproduzierbar auf, wenn ich BESTEHENDE Kunden ändere. Ich vermute, dass es mit einem der letzten Updates, bzw. der damit zusammenhängenden Datenbank-Sicherung zu tun hat?

PS: Den Menüpunkt "weitere Adressen" gibt es nur, wenn das entsprechende Modul freigeschaltet/gekauft ist. Auch so eine Sache, die mich nervt: Warum bekomme ich in ein bezahltes Produkt Zwangswerbung eingeblendet, die mich in meiner Produktivität behindert? Aber das ist ein ganz anderes Thema...

Gruß,
sts2000

SAMM · 5. Mai 2012

Kann ich wiederholt nicht nachstellen. Vielleicht könntest du es etwas genauer beschreiben? Jedenfalls darfst du nicht über Rechnung kopieren und bearbeiten gehen, sondern über Rechnung NEU:
Wie ich Deine Schritte verstehe:

Kunde anlegen z.B. als Bäckerei Fritz.
Rechnung erstellen und schliessen.
Adresse des Kunde in > Kunde > Adresse ergänzen mit Namenszusatz z.B.Träume GmbH. Auf Okay abschliessen und
jetzt über Reiter > F2 Details > Rechnung > Rechtsklick F10 NEU
ODER Rechtsklick > Erstellen für... usw gehen.

Sofort wird die geänderte Adresse in Eingabemaske und Druckansicht der Rechnung korrekt angezeigt.

sts2000 · 6. Mai 2012

Zur besseren Verständlichkeit habe ich jetzt mal ein paar Screens erstellt, siehe Anhang.

!Wichtig: Es scheint nur ältere Bestandsdaten von Firmenkunden zu betreffen. Wenn ich JETZT einen Kunden neu anlege, und danach ändere, tritt der Fehler NICHT auf. Ebenso tritt der Fehler NICHT auf bei bestehenden PRIVATpersonen.

Um das Problem nachzustellen, muss man also einen bereits länger bestehenden Kunden ändern. In meinem Fall sind es Kunden, die ich Anfang/Mitte 2011 angelegt habe.

SAMM · 6. Mai 2012

Hallo sts2000,
Danke für Deine sehr ausführliche Darstellung!! Konnte es jetzt nachstellen. Gilt für ältere Bestandskunden. Das Nachstellen klappte nicht im DEMO Mandanten - Wohl aber im echten Mandanten mit echten alten Kunden.
Ich konnte es jetzt eingrenzen:

Kurz:
Adressänderung an alten Kunden, die noch vor Jahreswechsel 2010 angelegt wurden, werden nicht in NEUE Vorgänge übernommen. Es erscheint die alte Adresse.
(übrigens gilt generell für Firma und Privatkunde oder jedes Feld)

sts2000 · 6. Mai 2012

Vielen Dank Samm, für die gründliche Recherche! Ich werde beim Support ein entsprechendes Ticket zur Fehlerbehebung eröffnen.

sts2000 · 6. Mai 2012

Nachdem meine Bemühungen, mich im Tickestsystem anzumelden, trotz gültiger Kundennummer und korrektem Passwort/PLZ erfolglos waren, poste ich hier, in der Hoffnung, dass der Fehler hier gesehen, aufgegriffen und behoben wird.

Siehe:
Verbesserungsvorschläge Fehler bei Änderung von Kundendaten

SAMM · 6. Mai 2012

Hier ein gehbarer persönlicher Lösungsansatz ohne auf ein Update angewiesen zu sein:
innerhalb des Thread Doubletten finden und zusammenführen
Man kann Kunden nachträglich easy zusammenführen

Billy · 6. Mai 2012

Zitat von sts2000

Nachdem meine Bemühungen, mich im Tickestsystem anzumelden, trotz gültiger Kundennummer und korrektem Passwort/PLZ erfolglos waren, poste ich hier, in der Hoffnung, dass der Fehler hier gesehen, aufgegriffen und behoben wird.

Und was hat das mit Mein Geld zu tun, in dessen Unterforum Du postest? Nichts, deshalb verschiebe ich Deinen Beitrag zurück.
Davon abgesehen würde ich mich einfach per E-Mail an den Kundenservice wenden, wenn es Probleme mit dem Ticket-System gibt.

sts2000 · 7. Mai 2012

@ Samm: Verstehe nicht, wie Dein Lösungsansatz dabei helfen soll? Habe ja keine Dubletten, sondern sehe immer nur genau einen Datensatz. Das Programm zieht sich dann offensichtlich den falschen Datensatz, der aber für den Anwender nicht sichtbar ist. Bis ein entsprechendes Update erscheint, werde ich daher den Lösungsweg "neue Adresse anlegen - alte Adresse löschen - neuer Adresse alte Kundennummer zuordnen" verfolgen.

@ Billy1963: Mein Beitrag hat natürlich überhaupt nichts mit "WISO Mein Geld" zu tun. Es hat was damit zu tun, dass ich den halben Sonntag sinnlos damit verbracht habe, mich vergeblich ins Ticket-System einzuloggen und dann froh war, im Forum ein Thema "Fehlerreports" gefunden zu haben, um den Fehler zu posten. Dass ich damit in "WISO Mein Geld"gelandet war, habe ich erst später festgestellt und wusste nicht, wie ich den Beitrag verschieben soll. Sorry und danke fürs Verschieben.

Billy · 7. Mai 2012

Zitat von sts2000

@ Billy1963: Mein Beitrag hat natürlich überhaupt nichts mit "WISO Mein Geld" zu tun. Es hat was damit zu tun, dass ich den halben Sonntag sinnlos damit verbracht habe, mich vergeblich ins Ticket-System einzuloggen und dann froh war, im Forum ein Thema "Fehlerreports" gefunden zu haben, um den Fehler zu posten. Dass ich damit in "WISO Mein Geld"gelandet war, habe ich erst später festgestellt und wusste nicht, wie ich den Beitrag verschieben soll. Sorry und danke fürs Verschieben.

O.k., verstehe. Wobei es in diesem Fall nützlicher wäre, wenn Du schreiben würdest, welche Fehlermeldungen Du bekommen hast und was Du ggf. probiert hast (z.B. "Passwort vergessen?"-Funktion, Alternative über Garantienummer).

Buhl Support C. Diel · 9. Mai 2012

Hallo,

der Sachverhalt ist hier bekannt, kann aber aktuell noch nicht behoben werden. Wir arbeiten daran. Einen Work-Aorund gibt es derzeit nur für User, die das Modul Auftrag+ freigeschaltet haben. Unsere Entwicklungsabteilung schreibt dazu:

Derzeit "werden die "Weiteren Adressen" in jedem Kunden anhand vorhandener Rechnungen und Lieferungen gesetzt. Werden Einträge gefunden, werden diese auch als Standard im Kunden hinterlegt. Wird dann eine Rechnung mit dem Kunden erstellt, werden die Informationen für die Rechnungsadresse aus den Weiteren Kontakten gezogen. Möchte man eine andere Rechnungsadresse verwenden oder diese abändern, muss man dies in dem Kunden und "Weitere Adressen" tun."

Wer kurzfristig eine Adresse ändern möchte, ohne das Modul Auftrag+ mit den "Weiteren Adressen" freizuschalten, kann die Testphase des Moduls über "Hilfe > Modulübersicht" freischalten, die allerdings nach 30 Tagen endet.

Mit freundlichem Gruß

Christoph Diel

SAMM · 9. Mai 2012

Zitat von Buhl Support C. Diel

Wer kurzfristig eine Adresse ändern möchte, ohne das Modul Auftrag+ mit den "Weiteren Adressen" freizuschalten, kann die Testphase des Moduls über "Hilfe > Modulübersicht" freischalten, die allerdings nach 30 Tagen endet.

Oder wer längerfristig eine Adresse ändern möchte, der legt einfach den Kunden neu an mit der korrekten Anschrift und führt die beiden Kunden zusammen wie in meinem zuvor genannten Link beschrieben: Doubletten zusammenführen . Denn das ist eine ganz genial unterschätzte Funktion von MB, die hier wirkt.