Alle Konten: Geschäftsvorfall nicht unterstützt

miwe4 · 22. Juli 2015

Ich habe es gestern Abend für die Sparkasse im zweiten Anlauf mit einer Deinstallation, anschließender Neuinstallation, PC-Neustart und Rückspielen einer vor dem problematischen Updatetag erstellten Datensicherung hinbekommen.

Heute kam dann eine Info des Supports, u.a. mit der o.g. Lösung:

Zitat

Das Update wurde nach nur wenigen Minuten auf dem Server zurückgezogen. Ein neues Update steht seit gestern Abend unter der Adresse https://update.buhl-finance.co…tsTrade2/LTPreRelease.exe zum Download bereit. Zur Lösung der aktuellen Situation gibt es mehrere Möglichkeiten:

Möglichkeit 1:
• Gehen Sie in den Programmbereich "Konten".
• Markieren Sie in der Tabelle das betroffene Konto.
• Klicken Sie auf "Bearbeiten" (im rechten Bereich der Details).
• Setzen Sie unter "Bank- und Kontodaten" im Eintrag "Zugangsart" über den Button mit den drei Punkten "offline" als Zugang ein.
• Öffnen Sie in der Funktionsleiste über "Online-Verwaltung > Administration" die "HBCI Kontaktübersicht".
• Markieren Sie den Kontakt zu der betreffenden Bank in der Übersicht und "entfernen" Sie ihn.• Verlassen Sie die Übersicht mit "Schließen".
• Beenden Sie die Anwendung WISO Mein Geld.• Starten Sie das Programm neu.
• Ermitteln Sie für das betroffene Konto die Zugangsart neu, indem Sie in den Details unter "Bank- und Kontodaten" im Eintrag "Zugangsart" den Button mit den drei Punkten anklicken.
• Folgen Sie dem Assistenten, welcher das Konto neu für den Onlinezugang einrichtet.Prüfen Sie anschließend die Funktion. Achten Sie bitte darauf, dass die korrekten PINs/Kennwörter zu dem jeweiligen Konto hinterlegt sind, sofern der Datentresor genutzt wird. Diese können Sie über "Konten > Datentresor > Datentresor öffnen" einsehen und ändern.

Möglichkeit 2:
Deinstallieren Sie die Anwendung WISO Mein Geld und installieren Sie diese neu. Auf diese Weise wird der "alte" Stand vor dem gestrigen Update vom Server geladen. Dieser ist funktional. Eine Anleitung zur Neuinstallation finden Sie in unserer Wissensbasis unter der folgenden Adresse:
https://kundencenter.buhl.de/index.php?_m=knowledgebase&_a=ratearticle&kbarticleid=1175&ratetype=1
Lesen Sie nach der Neuinstallation der Software ein Update von gestern Morgen oder letzter Woche zurück. Die Software erstellt mit jedem Öffnen automatisch eine Sicherung. Voreingestellt sind fünf Sicherungen, so dass bei einem sechsten Start die älteste Datei ersetzt wird. Greifen Sie mit den folgenden Schritten auf ein automatisches Backup zurück:
• Wählen Sie über "Datei > Datensicherung" den Eintrag "Datensicherung zurücklesen" aus.
• Wechseln Sie in den Sicherungsordner.• Dies ist das Verzeichnis "Backup" im Datenbankordner (Standard "Eigene Dateien\Mein Geld").
• Wählen Sie die Passende der gefundenen Dateien zum Öffnen aus.
• Es gilt das Passwort zum Zeitpunkt der Erstellung.
• Bestätigen Sie die Nachfrage, dass die Datei direkt geöffnet werden soll.

Möglichkeit 3:
Installieren Sie das obige Update, nehmen Sie, wie oben beschrieben, eine Datenrücksicherung vor und arbeiten mit dem funktionalen Stand weiter.

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thoelens · 24. Juli 2015

Hallo,

auch ich war betroffen von diesem 'schädlichen' Update und habe dank dieses Forums die oben beschriebene Lösung anwenden können und bin jetzt wieder arbeitsfähig.

Warum möchte ich noch meinen Senf dazugeben? Ich bin selbst ein ITler und finde gerade Fehler in Updates, die eigentlich Fehler beheben sollen, sehr ärgerlich. Auch über diesen Fehler habe ich mich aufgeregt, weil ich das Update noch am Montag einspielte ohne einen Test vorzunehmen. Dazu bestand für mich eigentlich keine Veranlassung, weil die Hinweise zum Update keinen Verweis auf meine genutzten Banken enthielt. Anschließend war ich diese Woche beruflich fort um heute feststellen zu müssen, dass etwas nicht funktioniert.

Jetzt weiß ich nicht wie es Euch ergeht, aber bei einem Problem suche ich die Ursachen zu Beginn immer bei mir bzw. meiner Technik. Erst anschließend folgt man seinen Eingebungen und schaut in den Support oder Foren Einträgen, mit der Herausforderung, auch das Richtige zur Problemlösung zu finden.

Und jetzt zum Kern dieses Threads, warum nutzt Buhl nicht die Möglichkeit, das Informationscenter für derartige Belange einzubeziehen. Statt dessen muss sich jeder einzelne User auf die eigene Pirsch begeben, um eine Problemlösung zu finden.
Meines Erachtens gibt es doch keine bessere Möglichkeit, weil der User damit beim Programmstart schon auf die Lösungsmöglichkeit hingewiesen wird. Dadurch könnte doch eine Menge Frust vermieden werden. Also lieber mitlesender Buhl-Support, gebt uns doch künftig mehr derartige Informationen über dass dafür vorgesehene Informationscenter.

Vielen Dank!

Frank