Santander Consumer Kreditkarte - Umsatzabfrage schlägt fehl

Hallo!

Auch ich habe die Santander Super Master Card (bekannt als Tankkarte).
Komme auch immer noch seit Wochen nicht über WiSo Mein Geld an die
beiden Konten.

Wenn ich über das Onlineportal der Santanderbank gehe, sehe ich aber,
das sich WiSo erfolgreich eingebucht hat?!? Als Fehler wird mir in Mein Geld
9010 und 9210 angezeigt.

Habe jetzt nicht alles zum aktuellen Problem durchgelesen, sondern frage
den Profi Billy hier direkt: Soll auch ich ein Ticket einreiche, weil ggf. darin
neue Infos erhalten sind, oder ist das unnötig, weil das Prob schon bekannt ist
und ich nur Traffic produziere?

Liebe Grüße

Harald

Ticket einreichen ist immer gut. So weiss der Support auch, dass mehrere Kunden betroffen sind und können ggf. auch Protokolle anfordern.

Falk

Zitat von SAGA_(Hai)

Soll auch ich ein Ticket einreiche, weil ggf. darin
neue Infos erhalten sind, oder ist das unnötig, weil das Prob schon bekannt ist
und ich nur Traffic produziere?

Wenn du ein Ticket einreichst, kommst du u. a. auch auf einen E-Mail-Verteiler und wirst darüber informiert, wenn ein PreRelease zur Verfügung steht. Daher hat es schon Vorteile ein Ticket einzureichen.

Auch bei mir der letzte Kreditkarten-Umsatzabruf Mitte Februar 2016.
Eine Synchronisation des Kontos klappt zwar, aber beim Abrufen der Umsätze erfolgt der seit langem bekannte Abbruch.

Ich weiß nicht was das noch mit Aktualitätsgarantie zu tun haben soll, wenn das Problem nach über 2 Monaten nach wie vor nicht gelöst ist.
Ich denke der Service hat etliche Tickets vorliegen… werden dann halt noch ein Ticket nachschieben …. Vielleicht hilft's ja irgendwann mal!

Gruß
Webster

Es scheint ja sich langsam was zu tun. Die CleverCard soll ja angeblich wieder mit Version 5.0.1.85 wieder gehen. Vielleicht kommen dann die anderen auch wieder dazu.

Grüße
ibro

Die Santander verhindert wohl aktiv den Abruf mit externen Programmen. Es hilft vermutlich nur wenn sich viele Kunden direkt dort beschweren.
Das habe ich getan und das Beschwerdemanagement der Bank hat Ähnliches gesagt.

Zitat von aubergine

Die Santander verhindert wohl aktiv den Abruf mit externen Programmen. Es hilft vermutlich nur wenn sich viele Kunden direkt dort beschweren.
Das habe ich getan und das Beschwerdemanagement der Bank hat Ähnliches gesagt.

Je nachdem wie wichtig einem der Abruf mit externen Programmen ist, sollte man vielleicht darüber nachdenken zu einer Bank mit Standardschnittstellen zu wechseln.

Zitat von aubergine

Die Santander verhindert wohl aktiv den Abruf mit externen Programmen. Es hilft vermutlich nur wenn sich viele Kunden direkt dort beschweren.
Das habe ich getan und das Beschwerdemanagement der Bank hat Ähnliches gesagt.

Das Problem wurde ja hier: Dauer der Erstellung von Screenparser-Updates schon intensiv diskutiert.

Falk

Zitat von Sven

Je nachdem wie wichtig einem der Abruf mit externen Programmen ist, sollte man vielleicht darüber nachdenken zu einer Bank mit Standardschnittstellen zu wechseln.

Das ist schon richtig, allerdings akzeptiert man den Zustand wenn man sich nicht beschwert.
Der Abruf hatte vorher über Jahre hinweg halbwegs gut funktioniert. Ich sehe daher auch die Bank in der Pflicht, nur wird sich nichts ändern sollten die Beschwerden lediglich im Buhl Forum landen.

Hast Du Dir Gedanken darüber gemacht, weshalb die Bank versucht, es externen Programmen schwer zu machen? Sie haben es ja, nach Deiner Aussage, sogar zugegeben. Die wollen das nicht!
Wenn man sich nicht laufend Ärgern will, hilft im Endeffekt nur, die Bank zu wechseln. Wenn das viele betroffene Kunden machen, dann lernen sie evtl.

Falk

Zitat von aubergine

Das ist schon richtig, allerdings akzeptiert man den Zustand wenn man sich nicht beschwert.

Mit einem Bankwechsel aktzeptiere ich den Zustand auch nicht. Das merkt die Bank dann auch, wenn die Kunden weglaufen. Ich denke, die wissen auch, wie schwer sich viele mit einem Bankwechsel tun, sich also beschweren und dennoch bleiben.

Gibt es hier Neuigkeiten zu dem Thema? Mittlerweile 3 Monate ohne Umsatzabfrage.

Es gibt noch keine Lösung. Buhl hat darum gebeten eine Logdatei zu erzeugen und beim Support einzureichen.
Das habe ich und eventuell auch andere Kunden getan.

Am Besten ist wenn du eine E-Mail an kundencenter@buhl.de sendest und auch dein Problem schilderst.