Hallo
wir haben tatsächlich mehrfach in 2019 Fälle, bei denen Kunden doppelt gezahlt haben. Sie waren schuld pflichtig beim Dienstleister für Kauf auf Rechnung und haben dort beglichen. Gleichzeitig haben Sie aus unserem Impressum die Kontodaten des Firmenkontos genommen und noch mal bezahlt.
Wir schreiben die Kunden dann mehrfach an, zur Klärung des Sachverhalt. Allerdings haben wir Kunden, die einfach nicht reagieren.
Wir können nicht einfach zurück überweisen, da bei uns die Kontodaten der Kunden verschlüsselst sind. Wir kennen keine IBAN etc.
Normalerweise buchen wir die doppelten Eingänge auch 1590 Durchlaufender Posten im SKR03. Normalerweise gleicht sich das natürlich dann aus, wenn wir zurückerstatten können.
Reagieren Kunden aber nicht, bleibt hier was stehen.
Wie ist die beste Vorgehensweise?
Wie haben ja UmSt. eingenommen...