Datei aus Cloud weg und lokal nicht gespeichert

Hallo,

ich habe die Daten aus der Cloud auf meinem Laptop speichern wollen, da ich die offline weiter bearbeiten wollte.
Dabei kamen ständig die gleiche Fehlermeldung: Ordner nicht gefunden.
Ich habe nach mehreren Versuchen aufgegeben und das WisoSparuch beendet. Es kam die Meldung: "Ihre Daten sind gesichert".
Leider ... waren alle Daten nach dem Neustart weg.
In der Cloud sind keine zu öffnenden Daten vorhanden.
Auf meinem Rechner sind keine *.steuer2020 zu finden. NIRGENDWO.

Zudem .. obwohl ich heute 2 Stunden an der Steuer getan habe, ist keine Zwischenspeicherung erfolgt.
Die letzte Zwischenspeicherung erfolgte vor über einem Monat. Dabei habe ich oft an der Steuer gearbeitet. Die ganze Arbeit scheint weg zu sein.
Ich habe - selbstverständlich - sofort nachgeschaut. In den Einstellungen steht, dass die Sicherung alle 5 Minuten erfolgt.

Was kann ich tun?

Hallo Billi,

vielen Dank für deine Antworten.
Der Support ist angeschrieben.

Ich habe zuerst die Daten aus der Cloud nach lokal verschieben "wollen".

Das hat nicht geklappt. Danach waren alle Daten weg.
Auch die Sicherungen alle 5 Minuten lokal wurden nicht gemacht oder zu dem Zeitpunkt auch gelöscht.

Hätte ich die Daten lokal verschoben gehabt, (hätte ich eventuell eine Kopie der Datei umbenannt als Statussicherung die nicht überschrieben wird. Und dann) hätte ich offline und lokal weiter gearbeitet.
Später hätte ich dann die weiter gearbeiteten Daten wieder in die Cloud verschoben.

Zitat von Billy

Die Datei wird ja verschoben, nicht kopiert. Deshalb findet sich auch lokal dazu nichts.

Ich hatte nach dem vergeblichen Versuch des Verschieben aus der Cloud nach Lokal mehr als 10 Minuten weiter gearbeitet.
Wäre es lokal gewesen, hätte es eine lokale Autosicherung gegeben.
So ist alles futsch.
Ein Fehler im Programm?

Gibt es Erfahrungen wie lange es braucht, bis der Support reagiert?

So .. der Support hat sich per Mail gemeldet und hat eine Standartantwort geliefert.
Unter C:/User/Benutzername/AppData/steuer/ ...
gibt es die Zwischenspeicherungen.
LEIDER - hat die Software bei mir dort nichts gespeichert was ich nutzen könnte. Weder im Roaming noch in online oder offline.
Das hatte ich als Systemingenieur auch vorher schon nachgeschaut.

Das habe ich geantwortet und seit 4 Tagen noch immer keine Antwort erhalten.

JETZT BIN ICH SAUER WEIL DAS ZU LANGE DAUERT.
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Zitat von Billy

Hier ist aber nicht der Ort, um sauer zu sein. Im Moment schreist Du nur die Mitleser hier an.

Und wie gesagt: An Deiner Stelle hätte ich in dem Fall eher angerufen, auch wenn man da vielleicht schwer durchkommt.

Hallo Billi,
Schade das du dich angeschrienen fühlst - das war nicht meine Absicht. Ich habe das daher korrigiert.
Du hast dann vermutlich über deine Empfindung ganz vergessen, dass ich eine Wichtige Information gegeben habe.
Ich wiederhole die hier noch mal:

Unter C:/User/Benutzername/AppData/steuer/ ...
gibt es die Zwischenspeicherungen.

Diese Information ist hier im Forum anscheinend neu.
Mir hat die nicht geholfen, trotzdem ist es doch eine wichtige Information finde ich.

Das diese Zwischenspeicherung bei mir nicht funktioniert hat, ist wohl eher ein Fehler im Programm.

Frühlingshafte Grüße
A-Lies

Nun .. bisher hat sich der Support nicht nochmal gemeldet.
Mein Vertrauen in den Laden ist jedenfalls auf dem Boden der Tatsachen zerschellt.
Nächste Woche ist es soweit - dann will ich mein Geld zurück und ich überlege mir wie ich mich für die verlorene Zeit noch entschädigen lassen kann.

Zitat von nesciens

Viel Glück - die Einzigen, die dann daran verdienen, sind die Rechtsanwälte.

Wieso Rechtsanwälte?
So was vorsintflutliches mache ich nicht.
Entweder ich bekomme mein Geld oder es starte einen Shitstorm.
Die letzte Firma die mir so blöd vorgekommen ist, ist vom Markt verschwunden.