Key für Steuer-Web nicht zulässig

Hallo zusammen,

evtl. hatte das Problem schon jemand:

Ich habe mit Steuer-Web meine Steuererklärung vorbereitet. Vor dem Versand wird nach dem Produkt-Key verlangt. Diesen habe ich aus meinem Steuer-Vertrag "WISO Steuer-Start" kopiert und eingefügt. Leider wurde der Key nicht angenommen. Support ist weder per Telefon noch per E-Mail erreichbar.

Hat jemand eine Idee?

Danke & VG
Steuer_Sparer2604

Was heißt denn "aktiviert"? Der Vertragsstatus ist "laufend", daher wäre ich nun davon ausgegangen, dass er auch aktiviert ist. Gibt es dazu eine gesonderte Funktion?

Im Buhl-Account finde ich die Info, dass der Vertragsstatus "Laufend" ist.

WISO Steuer-Start

Garantie-Nummer:

---

Vertragsstatus

laufend

Wenn ich diese Garantienummer nutze, kommt die Fehlermeldung:

Ihre Garantie-Nummer gehört zu einem nicht unterstützten Produkt. Bitte wenden Sie sich an unser Buhl Kundencenter.

Ob der Vertrag aktiv oder inaktiv ist oder eine Aktivierung des Vertrags erscheint mir nicht möglich.

Genau das habe ich probiert. Dennoch wird beim Abschicken die Garantienummer angefragt.

Unter "Mein Konto" / "Garantienummern" auf steuer-web.de ist ebenfalls keine Nummer hinterlegt:

Dort kann ich den Key aber auch nicht angeben.

Der Kundendienst hat das Rätsel aufgelöst: ich musste zu nächst ein Upgrade meines Abos durchführen, um die Web-Anwendung nutzen zu können. Mein ursprüngliches Abo bezog sich lediglich auf die Desktop-Anwendung. Mit dem neuen Key hat es nun funktioniert.. Dennoch danke an miwe4 für die Tipps!!