Nach insgesamt 41 Anrufen an verschiedenen Tagen und stundenlangen Wartezeiten hat eine sehr genervte, offensichtlich überlastete Mitarbeiterin am am Service-Telefon. Der Anruf bezog sich auf eine E-Mail, in der mitgeteilt wurde, dass neue Daten vom Finanzamt vorliegen. Im Gespräch stellte sich dann heraus, dass es sich dabei nicht um Daten zur Steuererklärung 2018 handelte, die mit dem Programm erstellt wurde, sondern um Daten zur Sozialversicherung 2019, die der Arbeitgeber mit der Lohn- und Gehaltsabrechnung schon längst in Papierform übermittelt hat. Im Prinzip ist es eine Form von Marketing, um die neue Version 2020 der Software (für das Jahr 2019) zu verkaufen. Diese braucht man, um die Daten einlesen zu können. Obwohl die Buhl-Hotline auch Samstags besetzt sein soll, kam bei meinen Anrufen nur die Ansage, dass alle Mitarbeiter im Gespräch sind, anschließend wurde abgehängt. An Wochentagen wartet man dann stundenlang in der Hotline. Sofern Geld nicht absolut im Vordergrund steht, ist die Investition in einen Steuerberater oder die Mitgliedschaft in einem Lohnsteuerverein aus meiner Sicht auf jeden Fall vorzuziehen.

Ich nutze das Steuersparbuch schon seit einigen Jahren für meine Steuererklärung. Die Erreichbarkeit der Buhl-Hotline habe ich schon immer etwas problematisch gefunden, letztlich kam ich aber nach vielen Versuchen irgendwann durch. Nachdem ich dieses Jahr einen technischen Defekt an meinem Laptop mit installierter WISO-Steuersoftware hatte, musste ein neuer her. Da dieser erneut einen technischen Defekt hatte – Stromschaden wie der erste Laptop: wie ich mittlerweile weiß, war eine Steckdose in meiner Wohnung falsch geerdet – und die Platine getauscht werden musste, versuchte ich die Steuersoftware erneut zu installieren. Ohne Erfolg, die Software meldete zu viele Installationen der Lizenz. An der Hotline wurde darauf verwiesen, dass ich die Lizenzbedingungen genauer hätte lesen sollen. Dabei handelte es sich um denselben Rechner – eben bloß mit anderer Platine! Von Kulanz leider keine Spur. Auch mein Angebot, Buhl eine Kopie des Reparaturbelegs zukommen zu lassen wurde abgelehnt. Ich solle doch die Web-Version nutzen. Das bedeutet für mich nun einen erheblichen Mehraufwand und die Uhr zu Abgabe der Steuererklärung tickt. So sieht Kundenservice definitiv nicht aus. Nie wieder!

Sehr geehrte Damen und Herren, der Aktivierungscode für das Wiso Steuersparbuch 2019 funktionierte nicht. Es kam immer die gleiche Fehlermeldung das die vorhandende Datenbank bei der Installation nicht gefunden werden kann. Ich habe darauf hin zusätzlich die Wiso Steuersparbuch CD bestellt. Diese Installation hat funktioniert. Es sind aber Zusatzkosten i.H.v. 22,-€ angefallen für eine Aktivierungscode, den ich nicht benutzen kann. Das ist sehr ärgerlich und ich kann von diesen Aktivierungscodes nur abraten. MFG Beierle

Installation hat problemlos geklappt, Programm startet aber nicht. Laut Internet-Foren wohl ein nicht so seltenes Problem. Zusammenhang mit Windows 7 oder der Grafikkarte? Service leider nicht erreichbar...

Seit Jahren erledige ich meine Steuererklärung mit der WISO Steuersoftware. Bisher nie probleme gehabt. Die Software 2019 ist allerdings eine Katastrophe... Das Programm lässt sich nach erfolgter Installation einfach nicht öffnen.

5 Jahre am Stück beste Software geliefert, simple Installation, super akkurate Berechnung der Rückerstattung und generell einfaches Handling... Heutige Version trotz Hilfe auf der Homepage, zweitem Benutzerkonto etc. absolut keine Installation möglich, diese bricht nach Eingabe der ID immer ab... Schade! Der Fehler scheint (da er bereits auf der Homepage erläutert wird und das Programm erst seit gestern neu raus ist) bekannt zu sein und gehört dringend behoben. Meine CD geht jedenfalls zurück!