Hallo Zusammen,
ich starte meinen Wunsch erstmal mit einem Lob
Ich nutze Mein Geld schon seit vielen Jahren und finde die Software sehr gut.
Ohne diese Software den Überblick über meine Finanzen zu behalten wäre echt harte Arbeit!
Auf Grund der Probleme die eigentlich immer mit neuen Produkten (egal ob Software oder anderes) am Anfang auftreten und die ja auch schon ausgiebig diskutiert wurden, nutze ich zur Zeit noch die Version 2008. Für eine Parallelinstallation und Tests, ob bei mir vielleicht alles gehen würde fehlt mir aktuell leider die Zeit.
Jetzt zu meinem Wunsch
Die meisten Manager verkennen den Wert einer durchdachten Kommunkationsstrategie. Nicht nur aber doch auch sehr gern gegenüber dem Kunden. Um so stärker, je erfolgreicher ein Unternehmen/Produkt in der Vergangenheit war. Und Mein Geld war in den letzten Jahren zweifellos sehr erfolgreich.
Aber Dinge ändern sich. Kunden, Firmen, Märkte das Umfeld und natürlich auch Produkte.
Beispiel Aktualitätsgarantie, eine Jahresgebühr für die Nutzung von Mein Geld. Viel diskutiert aber bei Licht betrachtet doch gar nicht so schlimm. Die meisten von uns hatten doch sowieso ein Premium Abo und haben jedes Jahr das Update mitgemacht. Für uns hat sich also eigentlich nichts geändert. Das Problem: Die Veränderung wurde gegenüber den Bestandskunden schlecht kommuniziert.
Beispiel MG 2009. Das neue Software neue Fehler hat weiß jeder, das Early Adopters es meist schwer habe auch. Das Problem: Auch hier wieder Kommunikation. Wenn ein Kunde ein Produkt kauft und ein Problem damit hat, dann möchte er zumindest Wissen, dass er und auch das Problem ernst genommen werden und das sich jemand darum kümmert. Vor kurzem ging es doch, ein Support Newsletter mit Informationen zu Update und Hotfix.
Warum ist das so schwer? Mehr davon!
Wenn 10 Kunden das selbe Problem an den Support melden, dann ist das kein Einzelfallproblem mehr. Wahrscheinlich sind es viel mehr als 10. Natürlich ist es da schwer mit jedem einzeln zu kommunizieren. Was spricht denn dann gegen einen Support Newsletter? Ja, wir haben die und die Probleme. Wir haben genug Logfiles und Daten zu dem Problem und arbeiten an einer Lösung. Oder eben: wenn das Problem bei Ihnen auftritt senden sie bitte die und die Daten an den Support zur weiteren Analyse des Problems. Das würde sicher eine Menge Frust beim Kunden verhindern, die Stimmung hier im Forum heben und vor allem auch den Support entlasten.
Ich würde mir also Wünschen, das Buhl sich stärker auf die Bedürfnisse der Kunden (wir bezahlen die "Show" schliesslich) besinnt. Und dazu gehört aus meiner Sicht auch eine offene und proaktive Kommunikation, grade bei Veränderungen und Problemen.
So, jetzt ist aber Schluss mit Wünsch-Dir-Was und Gute Nacht,
Martin