Fehler nach Update auf 6.0.862

Hallo derbenito,

setzt du tatsächlich WISO Büro komplett ein oder verwendest du den WISO Kaufmann? Wenn letzteres Programm eingesetzt wird, wurden die Formulare gestaltet?

Es scheint sich hierbei um einen Fehler innerhalb des Formulars zu handeln. Wenn deine Formulare nicht gestaltet wurden, dann empfiehlt es sich, diese aus dem Standardvorgaben neu zu generieren. Hierzu wählst du bitte Datei > DB Manager > Layouts > Bearbeiten > durch Vorgaben ersetzen. Nun werden die Vorgangsseiten neu generiert und anschließend probiere erneut den Ausdruck eines Vorgangs.

Wenn Du den WISO Kaufmann einsetzt und die Formulare gestaltet wurden, so rufe diese am besten im Gestalter auf und prüfe, ob es zu einem Syntaxfehler (ggf. aufgrund falscher Variablen) kommt. Dieser ist dann zu beseitigen, damit die Meldung nicht mehr auftritt.

Hallo derbenito,

vielen Dank für diesen Hinweis. Wir werden den Sachverhalt prüfen und an die Entwicklungsabteilung zwecks Korrektur weiterleiten, sofern es sich um einen reproduzierbaren Fehler handelt.

Deine Verärgerung ist verständlich und wir bemühen uns, Programmfehler so weit wie möglich auszuschließen und zu minimieren, doch leider ist dies nicht immer möglich. Gerade die Vielzahl an Möglichkeiten bei Bildformaten, Formatierungen, etc kann ab und zu zu solchen Fehlern führen. Wenn uns diese bekannt werden, so erstellen wir gerne zeitnah eine Lösungsmöglichkeit. In diesem Fall möchte ich dir nahelegen, ein JPG Format zu wählen, bis ein Update durch die Entwicklungsabteilung bereit gestellt werden kann. Danke für dein Verständnis.

Hallo Thomas,

dazu muss ich ganz ehrlich sagen, dass ich dir keine pauschale Antwort auf deine letzte Frage geben kann. Unlust und Unfähigkeit war es mit Sicherheit nicht, sollte dies das Ziel deiner Frage sein.

Es ist so, dass eine Datenbank hunderte und tausende Informationen enthält und diese einfach nicht vollständig zu prüfen sind. Weiterhin arbeiten wir im Support oftmals mit etwas anderen Versionen als der dir als Kunden vorliegenden und daher kann es durchaus einmal sein, dass die Entwicklungen einen Fehler bereits behoben hat und dieser Bugfix nur noch nicht beim Kunden ist, weil die Version noch durch die QS muss.

Weiterhin ist der Informationsgehalt von Kundenanfragen an den Support oftmals erheblich zu gering. Nicht selten sehen wir uns mit Mails konfrontiert, die einen erheblich zu geringen Informationsgehalt aufweisen und Rückfragen unsererseits erfordern.

Ich muss dazu ganz ehrlich sagen, dass wir keine technischen Genies sind oder Halbgötter mit magischen Händen. :wink: Auch bei uns und in der Entwicklung heißt es stellenweise Trial & Error, wenn es gilt, einen Fehler zu finden oder zu korrigieren.

Weiterhin sind gleiche oder ähnliche Fehlermeldungen nicht immer zwingend auf die gleiche Ursache zurück zu führen. Gerade bei technischen Fehlern sind die möglichen Ursachen Legion und die Suche kann manchmal andauern.

Kurz gesagt:
Wir machen hier im Support unseren Job so gut es geht und hoffen, dass wir unseren Job auch in einem großen Teil der Fälle zur Zufriedenheit aller adäquat und zeitnah erledigen. Wir sind sicher, eventuell bestehende Defizite beseitigen zu können und es gibt sicherlich Punkte, in denen der Support optimiert werden kann. Hier kommt ihr als Kunden ins Spiel, denn wir verwenden einen Teil unserer Zeit auch eurem Feedback. Konstruktive und sachliche Kritik nehmen wir gerne jederzeit auf und versuchen diese ernst zu nehmen.

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Privat gesprochen:
Ich persönlich arbeite gerne im Support, weil ich gerne mit Menschen und mit Technik zu tun habe und ich denke, ich bin ganz gut in meinem Job. :wink: Doch wie jeder von euch auch, habe ich mal gute Tage und mal schlechte Tage, habe ich Kenntnisse und Defizite, mache ich Fehler und habe auch manchmal Tomaten auf den Augen. :mrgreen:
Ich kann also nicht versprechen, und das gilt in gleicher Form auch für eine Kollegen, keine Fehler zu machen. Aber ich kann versprechen, dass ich mich stets bemühe, meinen Job zu eurer und meiner und zur Zufriedenheit meiner Vorgesetzten so gut wie möglich zu erfüllen. Sollte mir oder einem meiner Kollegen ein Fehler unterlaufen, so entschuldigen wir uns dafür und bemühen uns, diesen nicht mehr zu machen.

Dieser Post soll keineswegs einen Affront gegen irgendjemanden darstellen, sondern euch als Kunden vielleicht einmal die andere Seite des Telefons, der Mails oder Faxe zeigen.
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Konkret zu dir, Thomas:
Schildere den Sachverhalt bitte noch einmal so konkret wie möglich in einer Mail an den Support und lege die Datenbank mit bei. Wir schauen uns das gerne noch einmal und prüfen, auch und gerade unter Beachtung der neuen Informationen, den Sachverhalt erneut.

Hallo sensolytics,

ich schaue mal dabei. Es scheint wohl nicht generell am png Format zu liegen, sondern trifft wohl nur auf spezielle Bilder in diesem Format zu. Ähnliches tritt bei einigen jpg und bmp Bildern auf. Ich gebe es mal an die Entwicklung weiter, dass wenigstens die Meldung spezifischer beschrieben wird.