PDF Probleme beim Kunden

System · 2. März 2009

Hallo,

ich weiss nicht ob das schon bekannt ist, aber ab und an kommen Kunden zu mir, und beschweren sich über leere Rechnungen die per Mail von mir gekommen sind . Bei einigen geht es, bei anderen nicht. Die können das PDF zwar öffnen aber es ist leer bzw. die Zeilen wo die Artikel drin stehen und der Betrag fehlen komplett.

Ich habe das schon ausgiebig getestet, und auf verschiedenen Rechnern angeschaut, ich kann alles Problemlos öffnen nur einige eben nicht. Ich bin da ziemlich ratlos, kann mir da wer helfen?

Danke.

Burki · 2. März 2009

Kannst Du denn die auf Deinem Rechner gespeicherten PDF´s der Rechnungen korrekt aufrufen?

System · 2. März 2009

Ja wie gesagt bei mir gehen sie ohne Probleme auf. Nur einige Kunden haben Probleme damit, da ist die Rechnung leer. Nicht bei allen, das ist ja das komische.

SAMM · 2. März 2009

Zitat

Ich habe das schon ausgiebig getestet, und auf verschiedenen Rechnern angeschaut, ich kann alles Problemlos öffnen nur einige eben nicht. Ich bin da ziemlich ratlos, kann mir da wer helfen?

Das einige ist so missverständlich. Also Du kannst sie doch nicht öffnen?

Burki · 2. März 2009

Da könnte ich mir 2 Möglichkeiten vorstellen:

Ich gehe davon aus, dass Du per Mail signierte PDF-Rechnungen versendest. In diesem Fall kann ein veralteter PDF-Reader bei Deinen Kunden die Ursache sein.
kann eventuell ein fehlerhafter PDF-Druckertreiber die Ursache sein. Um dieses auszuschließen, würde ich mal versuchen Deine Rechnungen über einen alternativen PDF-Druckertreiber auszudrucken und Sie Deinen Kunden zu übersenden. Ich verwende als PDF-Druckertreiber das kostenfrei erhältliche Tool PDF24. Können alle Deine Kunden diese Rechnungen lesen, ist ein Problem im Druckertreiber von Mein Büro zu vermuten. In diesem Fall Dann würde ich mich an den Support wenden.

System · 3. März 2009

Ich kann sie lesen, die masse meiner Kunden auch, nur 2-3 Kunden von denen ich weiss, bekommen die nicht zu Gesicht die sehen nur den Briefkopf und das wars. Ich erstelle die PDF mit Mein Büro 2009 und verschicke sie damit auch gleich per Mail, also alles in einem. Es ist nur komisch das es bei einigen geht und bei anderen nicht. Obwohl sie die aktuellste Version des Readers haben.

Burki · 3. März 2009

Zitat von System

...die sehen nur den Briefkopf und das wars.

Das ist natürlich sehr merkwürdig, damit kann ein Problem mit dem Druckertreiber (fast) ausgeschlossen werden. Ich denke in diesem Fall ist der Support die richtige Anlaufstelle.

gelöschter User · 3. März 2009

Zitat von Burki

Ich denke in diesem Fall ist der Support die richtige Anlaufstelle.

Ob dieser aber hier helfen kann, bezweifel ich, da der Fehler ja nur bei einigen wenigen Kunden auftritt und die Pdf-Dokumente auf dem eigenen Rechner und auf dem Rechner der meisten Kunden korrekt angezeigt wird. Wo soll man da ansetzen? Aber Fragen kostet nichts.

System · 3. März 2009

Ja das frag ich mich auch, wo soll man da ansetzen, man müsste wissen warum die Zeilen bei einigen Kunden leer sind. Ich bin da voll überfragt.

Burki · 3. März 2009

Zitat von System

Ich bin da voll überfragt.

Ich auch . Bloß nichts machen und staunen ist ja sicher auch keine Lösungsansatz, oder? Also Support oder jemand hat eine bessere Lösung.

SAMM · 3. März 2009

Ich kann Dir auch keine wirkliche Hilfe anbieten. Vielleicht nutzt Du einen anderen PDF Creator z.B. Free PDF oder die Online Poststelle.

Burki · 3. März 2009

Zitat von Samm

Vielleicht nutzt Du einen anderen PDF Creator z.B. Free PDF oder die Online Poststelle.

Dann dürften aber nicht Teile des Schreibens (Rechnung) sichtbar sein.

Mir schwirrt noch die Vorstellung einer "exotischen" Schriftart vor, die eventuell nicht explizit eingebunden wurde (Extras Einstellungen Allgemein PDF-Optionen). Ich bin mir nicht sicher könnte mir aber vorstellen, dass diese Textbereiche nur bei den Nutzern angezeigt werden,die ebenfalls über diese Schriftart verfügen. Allerdings stecke ich in dem PDF-Thema auch nicht so sehr drin um hier eine sachlich korrekte Antwort geben zu können.

System: Sind die Rechnungen eigentlich signiert?

System · 4. März 2009

Das mit der Schriftart kann ich mir zwar nicht vorstellen, da es Standard Windows Fonts sind die verwendet werden, aber das ist trotzdem eine gute Idee, da es nur bei ein paar Kunden auftritt könnte man vermuten das die die Schriftart vielleicht nicht haben, aber dann müsste wiederum auch eine andere dafür angezeigt werden. Aber ich probier das mal aus.

Burki · 9. März 2009

Wurde Dein Problem zwischenzeitlich gelöst?

System · 9. März 2009

Habe mich noch nicht weiter drum gekümmert, zuviel Streß IMHO.

DerSchmidt · 1. April 2009

Hallo!
Habe genau das gleiche Problem!
Finde es auch verwunderlich, wieso manche Kunden eine vollständige pdf anegezeigt bekommen, andere wiederrum nur den Kopf Bereich! Ich mach es so, diese Kunden bekommen von mir die Rechnung per Post / Fax!
Nach dem nächsten Update probiere ich es erneut aus!

Ständig zu testen und denen ein Angebot etc. zukommen zu lassen, ne, das möchte ich auch nicht! Wer will unseriös beim Kunden auftreten? Dann lieber warten und per Fax / Post!

Gruß

Burki · 1. April 2009

Hast Du es mal mit einem externen PDF-Treiber versucht?

System · 1. April 2009

Bei mir besteht das Problem immer noch, mit den Schriftarten hat es leider nicht geklappt. Aber gut zu sehen das ich wohl doch nicht der einzigste mit dem Problem bin.

Burki · 1. April 2009

Zitat von System

Bei mir besteht das Problem immer noch, mit den Schriftarten hat es leider nicht geklappt. Aber gut zu sehen das ich wohl doch nicht der einzigste mit dem Problem bin.

Hast Du denn schon mal den Support kontaktiert? Wie sollen die Buhler ein Problem lösen - und sei es mit einem Update - das offiziell noch nicht an sie herangetragen wurde. Das Forum hat ja immer noch den "inoffiziellen" Status, Du kannst also nicht davon ausgehen, dass sie Dein Problem zur Kenntnis nehmen bzw. genommen haben.

System · 1. April 2009

Das ist mir klar, in erster Linie ging es mir darum zu sehen, ob ich alleine mit dem Problem bin eh ich zum Support renne und auszuschließen das es an mir liegt.