Warum übernimmt es die neue Garantienummer nicht?

MC291003 · 27. Dezember 2015

Hallo,
ich habe am 10.12. das Wiso Mein Büro 365 Plus gekauft und auch eine Garantienummer bekommen. Ich habe es nach anfänglichen Problemen geschafft zu installieren und es lief auch. Nach dem Update von Win 10 zeigt es mir nun an das die Nutzungsperiode abläuft. An den Link um es erneut runterzuladen und neu zu installieren komm ich natürlich nicht mehr. Den MB Launcher habe ich laufen lassen, mit neuer Nummer, mit oder ohne Dateneinspielung. Es kommt immer das gleiche.

Ich weiß mir nicht mehr zu helfen. Hat jemand einen Tip?

Viele Grüße Monique

SAMM · 27. Dezember 2015

Wurde dir mit dem MB launcher die alte Garantienummer angezeigt?

MC291003 · 27. Dezember 2015

Ja wurde es.

SAMM · 27. Dezember 2015

Testversion > Vollversion. Wo Garantienummer eingeben?

Darin heißt es im Spoiler in Punkt 3: Nach der in der Anleitung beschriebenen Deinstallation
und vor der Neuinstallation löschen Sie bitte noch die GLC-Dateien, welche die Lizenzinformationen enthalten.

Das ist insbesondere bei der Deinstallation einer Testversion wichtig! Diese sind unter Windows 7 und Windows 8 unter dem Pfad "C:\ProgramData\Buhl Data Service GmbH" zu finden. Unter Windows XP ist dieser Pfad "C:\Dokumente und Einstellungen\All Users\Anwendungsdaten\Buhl Data Service GmbH". Bitte beachten Sie, dass bestimmte Ordner nicht angezeigt werden. Stellen Sie daher in Ihren Ordneroptionen die Sichtbarkeit aller versteckten Ordner und Dateien ein. Sofern Ihnen die genannten Ordner nicht angezeigt werden, folgen Sie dieser FAQ um die Ansichtseinstellungen anzupassen.

Lösche die GlC

MC291003 · 27. Dezember 2015

Ich finde diese Datei nicht, habe Win 10.
Ich find das voll umständlich. Es ist ja gelaufen mit neuer Garantienummer, nur nach dem Update von Win 10 gehts nicht mehr.

SAMM · 27. Dezember 2015

Zitat von MC291003

Ich find das voll umständlich.

+

Zitat von Goggosoft

Praktischerweise wird das auch ausreichend vorher kommuniziert und darauf hingewiesen....

Das sind versteckte Dateien.

Hier C:\ProgramData\Buhl Data Service GmbH
Mein Büro startet nicht mehr
Nutzungsperiode abgelaufen: Was ist besser - komplette Neuinstallation oder alte Version mit neuer Garantienummer?

MC291003 · 27. Dezember 2015

Okay, jetzt habe ich die gelöscht und neu installiert. Jetzt will er einen Log-in... Jetzt komm ich nicht mehr rein, da ich mich an sowas nicht erinnern kann

SAMM · 27. Dezember 2015

Zitat von MC291003

Jetzt will er einen Log-in...

? Und das beim MB Launcher? Hm.. könnte damit das Kundenkonto bei Buhl gemeint sein?
https://account.buhl.de/kundencenter?Submit2=Anmeldeseite&_m=core&_a=login
?
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MC291003 · 27. Dezember 2015

Ich hab grad was gefunden, das ich grad probiere. Bin im Forum drüber gestolpert. Ich meld mich gleich ob es funktioniert hat. Danke für deine Hilfe.

MC291003 · 27. Dezember 2015

Also jetzt geht gar nichts mehr. Ich ruf morgen den Support an. Danke dir ...

SAMM · 27. Dezember 2015

Berichte bitte morgen wie es wieder läuft. Du hast Deine Garantienummer ausserhalb beim Handel gekauft?

Buhl Support C. Diel · 28. Dezember 2015

Hallo MC291003,

da in diesem Thread einige unterschiedliche Punkte angesprochen wurden, hier noch ein paar Tipps und Hinweise:

Wer nach der Installation der Software oder nach dem Update auf die neue Version 15.00.10.300 zum Anmeldebildschirm kommt, meldet sich bitte an mit

dem Anmeldenamen „OPERATOR“ und dem Kennwort „operator“,
den im Programm unter „Stammdaten > Mitarbeiter“ selbst erstellten Anmeldedaten oder
den Anmeldedaten des buhl:Kontos.

Die einzelnen Schritte inklusive Screenshots finden Sie auch in der folgenden Anleitung, die Anmeldung am Programm bspw. im Schritt „12.“:

https://update2.buhl-data.com/…tallation_detailliert.pdf

Wer die Meldung erhält, die Registrierung seiner Software sei trotz noch gültiger Laufzeit abgelaufen, möge bitte beim Start der Software ein Auge auf die einzelnen Bildschirmfenster haben. Wird dort eine Garantie-Nummer angezeigt, prüfen Sie bitte, ob es sich um Ihre aktuelle Nummer handelt. Andernfalls tragen Sie Ihre aktuelle Garantie-Nummer ein. Gegebenenfalls hilft zuvor, wie von SAMM bereits geschrieben, das Löschen oder besser Umbenennen der GLC-Dateien im Ordner „C:\ProgramData\Buhl Data Service GmbH“, wobei mit der neuen Programmversion bei den meisten Usern dort nur noch die GLC3-Datei zu finden sein dürfte.

Was Sie ebenfalls selbst prüfen können, ist die Datei „REG.ini“ im Standardpfad „C:\ProgramData\Buhl Data Service GmbH\Mein Büro“. Auch hier sollte die aktuelle Garantie-Nummer enthalten sein. Ist das nicht der Fall, notieren Sie sich bitte die dort stehende Nummer und ändern sie anschließend in die aktuell gültige. Die „falsche“ Nummer kann den Mitarbeitern des Supports helfen, die Registrierung zu prüfen, sofern Ihr Programm auch weiterhin seine Registrierung nicht durchführen kann.

Mit freundlichem Gruß

Christoph Diel

MC291003 · 28. Dezember 2015

Hallo Herr Diel und Samm,
vielen Dank für Ihre/deine schnelle Hilfe.

Ich habe es nun nochmal komplett gelöscht und neu installiert. Es kam beim MB Launcher wieder meine alte Garantienummer, die ich überschrieben habe und auch die Datensicherung hat es problemlos übernommen. Ich hoffe nun das es so bleibt und mir das ganze nicht wieder angezeigt wird.
Die alte GLC hatte ich auch komplett gelöscht, dank Samm seiner Hilfe hab ich die auch gefunden.

Schönen Abend und einen guten Rutsch
LG Monique

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