Update Prüfung nicht möglich trotz Internetverbindung - Vorsteueranmeldung damit unmöglich

doubleyou · 11. April 2022

Hallo Beisammen,

die Internetverbindung meines Laptops steht, sonst könnte ich diesen Beitrag hier nicht posten. Das auf meinem Laptop installierte Steuersparbuch 2022 kann dennoch keine Internetverbindung zur Durchführung der Update-Prüfung herstellen. Das muss am Programm oder Ihrem Updateserver liegen, denn die Internetverbindung steht.

Übrigens konnte ich aus dem gleichen Grund die Verknüpfung meines Steuersparbuchs mit dem buhl-Konto nicht herstellen - immer die Meldung, ich möge die Internetverbindung prüfen. Diese Prüfung ergab immer, dass der Inrternetzugang steht, und ich sogar in der gleichen Steuersparbuch-Session z.B. Online-Umsätze odser auch Updates des Online-Banking-Moduls durchführen konnte.

Bislang war das unkritisch. Doch jetzt verhindert dieser Bug die Online Abgabe der Umsatsteuer-Voranmeldung. Jetzt wird es kritisch.

Besten Dank für freundlIche Hilfe

Billy · 11. April 2022

Zitat von doubleyou

Doch jetzt verhindert dieser Bug die Online Abgabe der Umsatsteuer-Voranmeldung.

Da ist kein Bug. Dem Programm wird der Zugang verwehrt. Prüfe die Punkte entsprechend der FAQ:

Beim Aufruf der Updatefunktion erhalten Sie die Meldung, dass keine funktionierende Internetverbindung gefunden werden konnte.

Wie ist die Firewall zu konfigurieren, um der Steuer-Software 2022 (Steuerjahr 2021) den Zugriff auf das Internet zu gestatten?

doubleyou · 11. April 2022

Danke soweit.

Komisch, dass ich diese Probleme über Jahre der Verwendung des Steuersparbuches nicht hatte, auch nicht beim Steuersparbuch 2022, sondern erst jetzt auftauchen. Komisch, dass das Programmupdate teilweise funktioniert.

Ich bleibe dabei: das ist ein Problem auf Buhl-Seite.

Leider sind die verlinkten Hilfestellungen nicht wirklich hilfreich.

1.Es heisst dort:

Beim Einsatz von Windows 10 tippen Sie "Internetoptionen" direkt im Feld "Web und Windows durchsuchen" (Lupensymbol) in der Taskleiste ein und klicken Sie das Suchergebnis obere Ergebnis "Internetoptionen - Systemsteuerung" an.

Klicken Sie hierzu auf den Karteireiter "Verbindungen" und setzen die Option "Keine Verbindung wählen".

Die Option "Keine Verbindung wählen" gibt es unter "Verbindungen" nicht:

2. Es soll sodann im Karteireiter "Erweitert" die Option "Auf gesperrte Serverzertifikate überprüfen*" entfernt werden. Das ist eine Option unter Sicherheit! Soll ich auf Sicherheit verzichten? Ok, gemacht.

3. Ich habe wie in der Anleitung gefordert in der Fierwall eine Regel eingefügt, nach der das Wiso-Programm unbeschränkt ausgehende Verbindungen vornehmen darf.

Alles ohne Erfolg. Die Abgabe der Vorsteueranmeldung ist nach wie vor nicht möglich!

Billy · 11. April 2022

Zitat von doubleyou

Komisch, dass ich diese Probleme über Jahre der Verwendung des Steuersparbuches nicht hatte, auch nicht beim Steuersparbuch 2022, sondern erst jetzt auftauchen.

Weil die Zugriffe des aktuellen Programms gesperrt werden, warum auch immer.

Zitat von doubleyou

Komisch, dass das Programmupdate teilweise funktioniert.

Das ist ein LT-Update. Andere Quelle des Aufrufs und anderes Ziel.

Zitat von doubleyou

Ich bleibe dabei: das ist ein Problem auf Buhl-Seite.

Nö, dann müßte es bei allen nicht gehen.

Zitat von doubleyou

Leider sind die verlinkten Hilfestellungen nicht wirklich hilfreich.

Dann musst Du, wie in der FAQ geschrieben, mit dem Support Kontakt aufnehmen, wenn diese Möglichkeiten ausscheiden.

doubleyou · 12. April 2022

Tja, und die Kontaktaufnahme mit dem Support hilft nicht weil da keiner reagiert ...

lavender · 12. April 2022

schon einmal hier rein gelesen?

Billy · 12. April 2022

Zitat von doubleyou

Tja, und die Kontaktaufnahme mit dem Support hilft nicht weil da keiner reagiert ...

Nun ja, es kann dauern. Aber ein Weg führt daran nicht vorbei.

lavender · 12. April 2022

vllt. hat seine VPN-Verbindung was mit zu tun?

Billy · 12. April 2022

Zitat von lavender

vllt. hat seine VPN-Verbindung was mit zu tun?

Das Thema wird in den FAQ angesprochen.

lavender · 12. April 2022

Zitat von Billy

Das Thema wird in den FAQ angesprochen.

dann hat er das anscheinend überlesen. Denn in seinem Bild scheint eine VPN-Verbindung aktiv zu sein.

aus Deinem Link oben:

Zitat

VPN-Verbindung:
Eine aktive VPN-Verbindung kann ebenfalls zur Ausgabe der genannten Meldung führen. Bitte beenden Sie diese, um einen Zugriff der Software auf das Internet zu ermöglichen.

Billy · 12. April 2022

Zitat von lavender

dann hat er das anscheinend überlesen

Möglich. Ich gehe halt davon aus, dass wenn jemand schreibt:

Zitat von doubleyou

Leider sind die verlinkten Hilfestellungen nicht wirklich hilfreich.

dass er das dann auch alles geprüft hat.

doubleyou · 13. April 2022

Die VPN-Verbdindung war nicht aktiv . Im den Screenshot werden ja auch nur die Einstellungen angezeigt, nicht, ob sie aktiv ist. Da ich jene Verbindung ohnehin nicht mehr nutze habe ich die Einstellungen mittlerweile auch gelöscht - hat auch nicht geholfen.

doubleyou · 13. April 2022

Aufgrund telefonsicher Anfrage habe ich dann die Systeminfo-Datei generiert und hochgeladen und folgende Hilfestellung erhalten:

"vielen Dank für Ihr Schreiben. Sehr gerne werden Ihre Fragen beantwortet.

Die Verbindung wurde nicht hergestellt, da im Netzwerk ein doppelter Name vorhanden ist. Wenn Sie einer Domäne angehören, ändern Sie den Computernamen in der Systemsteuerung unter "System", und wiederholen Sie dann den Vorgang. Wenn Sie einer Arbeitsgruppe angehören, wählen Sie einen anderen Arbeitsgruppennamen aus.

Für weitere Supportanfragen steht Ihnen der technische Support gerne zur Verfügung."

Daraufhin habe ich geantwortet:

"mit dieser Mitteilung helfen Sie mir nicht, denn

- Sie teilen nicht mit, welcher "doppelte Name" vorhanden ist, damit ich dem mal auf den Grund gehe; mein DHCP-Server vergibt mit Sicherheit keine "doppelten Namen" - was immer ein doppelter Name ist;

- und der angebotene workaround droht meine gesamte Arbeitsumgebung zu zerschiessen. Das will ich auf so unklarer Lage nicht so riskieren.

Bitte werden sie etwas spezifischer."

Nun denn, ich habe die Empfehlungen nicht umgesetzt. Aber: auf einmal funktioniert die Übertragung der Vorsteuernanmeldung - und zwar ohne vorherigen Updateversuch!

Also hat jemand auf Buhl-Seite den Updateversuch abgestellt. Danke dafür wie auch die Unterstützungsversuche hier.

Ps.: Dann lag es wohl doch nicht an meinen Setting ...

Billy · 15. April 2022

Zitat von doubleyou

Also hat jemand auf Buhl-Seite den Updateversuch abgestellt.

Denke ich nicht. Die Prüfung erfolgt ja auf Client-Seite.

Zitat von doubleyou

Ps.: Dann lag es wohl doch nicht an meinen Setting ...

Davon gehe ich nach wie vor aus. Ist aber auch egal, solange es funktioniert (warum auch immer).

vwkaefi · 16. April 2022

Zitat von doubleyou

Hallo Beisammen,
die Internetverbindung meines Laptops steht, sonst könnte ich diesen Beitrag hier nicht posten. Das auf meinem Laptop installierte Steuersparbuch 2022 kann dennoch keine Internetverbindung zur Durchführung der Update-Prüfung herstellen. Das muss am Programm oder Ihrem Updateserver liegen, denn die Internetverbindung steht.

Übrigens konnte ich aus dem gleichen Grund die Verknüpfung meines Steuersparbuchs mit dem buhl-Konto nicht herstellen - immer die Meldung, ich möge die Internetverbindung prüfen. Diese Prüfung ergab immer, dass der Inrternetzugang steht, und ich sogar in der gleichen Steuersparbuch-Session z.B. Online-Umsätze odser auch Updates des Online-Banking-Moduls durchführen konnte.

Bislang war das unkritisch. Doch jetzt verhindert dieser Bug die Online Abgabe der Umsatsteuer-Voranmeldung. Jetzt wird es kritisch.
Besten Dank für freundlIche Hilfe

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Ich habe das auch ständig - beim Update Versuch - mal geht es, mal geht es nicht. Nervt total aber ich hab auch keine Ahnung wieso weshalb warum.

Wenn es an irgendwelchen Einstellungen liegen würde, dann wäre es ja nicht mal so und mal so ....

LG

lavender · 16. April 2022

Zitat von vwkaefi

Wenn es an irgendwelchen Einstellungen liegen würde, dann wäre es ja nicht mal so und mal so ....

wie schon oft erwähnt wurde, kann es auch am Firewall liegen.

Kann, muss nicht.

Und wenn ich manchmal lese "daran liegt es sicher nicht, letztes Jahr hatte ich das gleiche Problem" sollte darüber nachgedacht werden dass eine Sicherheitssoftware Virenscanner Firewall etc. sich auch selbst im Hintergrund updatet. Folglich könnten hier Einstellungen verändert worden sein. Kommt u.a. bei noname kostenlos werbefinanzierten Virenscanner vor .

vwkaefi · 16. April 2022

Zitat von lavender

Zitat von vwkaefi

Wenn es an irgendwelchen Einstellungen liegen würde, dann wäre es ja nicht mal so und mal so ....

wie schon oft erwähnt wurde, kann es auch am Firewall liegen.
Kann, muss nicht.
Und wenn ich manchmal lese "daran liegt es sicher nicht, letztes Jahr hatte ich das gleiche Problem" sollte darüber nachgedacht werden dass eine Sicherheitssoftware Virenscanner Firewall etc. sich auch selbst im Hintergrund updatet. Folglich könnten hier Einstellungen verändert worden sein. Kommt u.a. bei noname kostenlos werbefinanzierten Virenscanner vor .

Hm, ich bin kein Laie in der IT.

Ich habe das Update Problem ständig sobald ich die Software nutze. Mal ja, mal nein. Habe mich damit abgefunden das es keine Lösung zu geben scheint, aber nerven tut's einfach.

Ich kann meine Firewall ausschließen (vernünftig konfiguriert und geprüft) und die Dinge die du ansprichst (kein NoName Virenscanner und vernünftig konfiguriert und geprüft). Hab schon einige Zeit damit verbracht zu prüfen und die Buhl Hinweise abzuarbeiten.

Ich bin ebenso fest überzeugt das ein Programmfehler (bei welcher Konstellation auch immer, so scheint es) vorliegt Nicht immer sitzt das Problem VOR dem PC 🤨😎

lavender · 16. April 2022

Zitat von vwkaefi

Ich bin ebenso fest überzeugt das ein Programmfehler .....vorliegt

na dann.

Ticket aufmachen, Support nerven oder Software wechseln

Billy · 16. April 2022

Zitat von vwkaefi

Ich bin ebenso fest überzeugt das ein Programmfehler (bei welcher Konstellation auch immer, so scheint es) vorliegt

Dann müßte es bei allen Anwendern auftreten. Tut es aber bei weitem nicht.

Und das spricht auch dagegen:

Zitat von vwkaefi

mal geht es, mal geht es nicht.

Also Ticket einreichen und hoffen, daß die Entwickler ggf. aus den Logfiles etwas über die Ursache des Problems entnehmen können.

vwkaefi · 16. April 2022

Zitat von Billy

Dann müßte es bei allen Anwendern auftreten. Tut es aber bei weitem nicht

Wenn Du wüsstest...

hab selber lange Support gemacht, es gibt Konstellationen und andere, also nein muss es nicht