TANs werden nicht von der hinterlegten Liste genommen

Katzepanther · 25. Februar 2017

Hallo zusammen,

ich habe im Laufe der Woche eine neue Tan-Liste in Mein Geld Professional 365 für mein Girokonto bei der ING-Diba aktiviert. Es wird bei einer Überweisung vom Extra-Konto (bezieht die Tans vom Girokonto) aber keine Tan von der Liste genommen und ich bekomme die Fehlermeldung "Bitte geben Sie die 6-stellige indizierte TAN aus Ihrer Tan-Liste ein (9941)". Die Anzeige im Datentresor passt. An was kann es liegen, dass die Überweisung nicht funktioniert?

Ach ja, den Bankingkontakt habe ich schon synchronisiert

Viele Grüße

Claudia

ZwergEdeka · 25. Februar 2017

Hast du im Datentresor das Häkchen auch gesetzt und das richtige Oberkonto ausgewählt ???

Katzepanther · 25. Februar 2017

Ja, habe ich.

Zusatz: Hab jetzt mal das PreRelease installiert, aber das hat auch nichts geholfen

Sven · 25. Februar 2017

Die neue Liste ist auch auf aktiv gesetzt?

Werden die TANs beim Extrakonto angezeigt, wenn du das Girokonto als Oberkonto gewählt hast?

Gibt es vielleicht mehrere Einträge im Datentresor für das eine Extrakonto?

Katzepanther · 25. Februar 2017

Ja, die neue Liste ist aktiviert und die TANs werden auch angezeigt. Es gibt nur das eine Extrakonto im Datentresor. Seltsamerweise sind TANs, wohl von meinem Fehlversuch, durchgestrichen. Scheint so als hätte das Programm die richtige TAN identifiziert, als verbraucht markiert und aber nicht für die Überweisung an die Bank gemeldet.

Billy · 25. Februar 2017

Ist denn beim Konto auch das iTAN-Verfahren ausgewählt?

P.S.: Ich habe den Screenshot (bitte auch zukünftig direkt einbinden und nicht als PDF anhängen) mal schnell wieder gelöscht - niemals komplette TAN-Liste hier posten!

Katzepanther · 25. Februar 2017

Danke schön Billy.

Ja, das iTan-Verfahren ist eingestellt. Da hat sich auch nichts geändert seit ewigen Zeiten - nur die neue Liste. Als würde ein Pop-up-Fenster nicht aufgehen, wo die Tan vom Programm eingetragen werden kann. Versteht ihr, wie ich das meine? Vielleicht ein wenig laienhaft ausgedrückt

Billy · 26. Februar 2017

Zitat von Katzepanther

Als würde ein Pop-up-Fenster nicht aufgehen, wo die Tan vom Programm eingetragen werden kann.

Also ein Pop-Up geht da nicht auf. Die iTAN wird dem Datentresor entnommen und entsprechend verwendet. Und wenn die iTANs im Datentresor durchgestrichen sind, dann wurden diese benutzt. Das ist alles sehr merkwürdig.

Habe gerade noch mal eine Testüberweisung vom Extrakonto mit iTAN - funktionierte. Allerdings habe ich da nur das Extrakonto, bei dem die iTANs direkt hinterlegt sind. Ist vielleicht beim Extrakonto bei Dir von früher vielleicht noch eine TAN-Liste direkt hinterlegt, die jetzt zwar nicht angezeigt wird, aber wenn Du das Häkchen für das Oberkonto rausnimmst? Dann würde ich die alte Liste mal testweise löschen (vorher vielleicht noch ein Sicherungskopie der Tresordatei machen).

Und die aktivierten TAN-Listennummern stimmen im Programm und in Internetbanking (Service -> Sicherheit -> Autorisierung) überein? Steht in der Auftragshistorie (selbe Stelle im Webbanking) vielleicht etwas Sachdienliches?

Wenn das alles nichts bringt, müßtest Du ein Ticket einreichen. Oder Du stellst auf mTAN um - wäre vielleicht besser.

Sven · 26. Februar 2017

Zitat von Billy

Oder Du stellst auf mTAN um - wäre vielleicht besser.

Geht aber leider nicht. Die Smart Secure App und das m-TAN-Verfahren gehen nur über das Webbanking. Hier geht nur das iTAN-Verfahren. Da dieses ja eigentlich bis zum Jahresende verschwinden soll, bin ich gespannt, was die Diba als Nachfolgeverfahren einführen wird.

Billy · 26. Februar 2017

Zitat von Sven

Geht aber leider nicht. Die Smart Secure App und das m-TAN-Verfahren gehen nur über das Webbanking. Hier geht nur das iTAN-Verfahren. Da dieses ja eigentlich bis zum Jahresende verschwinden soll, bin ich gespannt, was die Diba als Nachfolgeverfahren einführen wird.

Ah ja stimmt, hatte ich nicht mehr auf dem Schirm. Das Extra-Konto ist bei mir nur noch eine Altlast...

Katzepanther · 26. Februar 2017

Ich habe noch mal alles kontrolliert - die TANs haben mit der Liste und mit dem Internetbanking übereingestimmt. Dann habe ich die Liste im Tresor gelöscht und noch mal neu eingegeben. Warum auch immer, jetzt funktioniert es wieder.

Noch eine kurze Frage: Welche Bank könnt ihr für das Girokonto empfehlen?

Billy · 26. Februar 2017

Zitat von Katzepanther

Warum auch immer, jetzt funktioniert es wieder.

Gartuliere

Zitat von Katzepanther

Noch eine kurze Frage:

Das ist aber ein ganz anderes Thema. Bitte nicht hier miteinander vermischen. Kannst Du bei Bedarf noch mal im allgemeinen Forum fragen, sofern die Forumssuche da nichts ergibt. Das hängt sowieso davon ab, was Dir am wichtigsten ist. Aber wie gesagt, bitte nicht hier.