Marketing macht erfolgreich – aber auch eine Menge Arbeit. Ganz gleich, ob es sich allgemein um Werbung und Imagepflege handelt – oder um ganz gezielte Auftragsakquisition und Bestandskundenpflege: Angefangen bei der Datenerfassung von Interessenten und Kunden, über Telefonaktionen und eine konsequente Aufzeichnung sämtlicher Kontaktanlässe und Verkaufsvorgänge bis hin zu persönlichen Anschreiben, Rundschreiben und Massenmailings. Zum …
Es kann nicht oft genug betont werden: Vorausschauende Stammkundenpflege ist viel einfacher, aussichtsreicher und kostengünstiger als aufwendige Kaltakquise. Marketing-Experten gehen davon aus, dass die Neukundengewinnung fünf bis zehnmal so viel Aufwand erfordert! Und das nicht nur, weil Sie sich die mühsamen und teuren Vorarbeiten sparen können – von der Marktforschung über die Adresssuche bis hin zu …
Letzte Woche sprachen wir darüber, warum Sie unzufriedene Kunden nicht nur umstimmen sollten, sondern inwiefern Beschwerden auch zu neuen Kunden führen können. Die Grundlage dafür bildet eine professionelle Kundenverwaltung, die über ein simples Adressbuch hinausgeht. Denn um gute Kundenbeziehungen zu pflegen, müssen Sie alle Aspekte der Kundenkommunikation im Blick behalten. Daher sollten Sie auf eine zeitgemäße Software für …
Kundenbeschwerden können sehr lästig sein! Gerade wenn man das Gefühl hat, dass man es den Leuten niemals recht machen kann. Daher scheitert der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden manchmal an der nötigen Motivation. Unternehmerinnen und Unternehmer wissen aber auch, dass sie die Probleme ihrer Kunden stets ernst nehmen sollten und dass sich mit einem vernünftigen Beschwerdemanagement unzufriedene Kunden in …
Im Tagesgeschäft vernachlässigen die meisten Selbstständigen und Unternehmer das große (Auftrags-) Potenzial Ihrer Kunden sowie Stammkunden. Denn eine gezielte Kundenbindung nach einem gelungenen Auftrag ist wesentlich einfacher, angenehmer und kostengünstiger als Neukunden anzuwerben. Schon gewusst, erfahrungsgemäß ist der fünf- bis zehnfache Aufwand erforderlich, um einen Auftrag von einem Neukunden zu bekommen! Um mit Bestandskunden ins …
