Es kann nicht oft genug betont werden: Vorausschauende Stammkundenpflege ist viel einfacher, aussichtsreicher und kostengünstiger als aufwendige Kaltakquise. Marketing-Experten gehen davon aus, dass die Neukundengewinnung fünf bis zehnmal so viel Aufwand erfordert! Und das nicht nur, weil Sie sich die mühsamen und teuren Vorarbeiten sparen können – von der Marktforschung über die Adresssuche bis hin zu …
Letzte Woche sprachen wir darüber, warum Sie unzufriedene Kunden nicht nur umstimmen sollten, sondern inwiefern Beschwerden auch zu neuen Kunden führen können. Die Grundlage dafür bildet eine professionelle Kundenverwaltung, die über ein simples Adressbuch hinausgeht. Denn um gute Kundenbeziehungen zu pflegen, müssen Sie alle Aspekte der Kundenkommunikation im Blick behalten. Daher sollten Sie auf eine zeitgemäße Software für …
Kundenbeschwerden können sehr lästig sein! Gerade wenn man das Gefühl hat, dass man es den Leuten niemals recht machen kann. Daher scheitert der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden manchmal an der nötigen Motivation. Unternehmerinnen und Unternehmer wissen aber auch, dass sie die Probleme ihrer Kunden stets ernst nehmen sollten und dass sich mit einem vernünftigen Beschwerdemanagement unzufriedene Kunden in …
Im Tagesgeschäft vernachlässigen die meisten Selbstständigen und Unternehmer das große (Auftrags-) Potenzial Ihrer Kunden sowie Stammkunden. Denn eine gezielte Kundenbindung nach einem gelungenen Auftrag ist wesentlich einfacher, angenehmer und kostengünstiger als Neukunden anzuwerben. Schon gewusst, erfahrungsgemäß ist der fünf- bis zehnfache Aufwand erforderlich, um einen Auftrag von einem Neukunden zu bekommen! Um mit Bestandskunden ins …
Um nicht von Kundenanfragen überrollt zu werden, treten gut ausgelastete Dienstleister oft auf die Bremse der Kundenakquise. Doch so erfreulich volle Auftragsbücher sein mögen: Werbepausen sind gefährlich. Sie führen oft schnurstracks in die nächste Auftragsflaute. Dann muss die Akquise unter Zeitdruck neu angekurbelt werden. Und weil zwischen Kontaktaufnahme, Anfragen, Angeboten, Verhandlungen und Auftragsvergabe oft Wochen …
