Es kann nicht oft genug betont werden: Vorausschauende Stammkundenpflege ist viel einfacher, aussichtsreicher und kostengünstiger als aufwendige Kaltakquise. Marketing-Experten gehen davon aus, dass die Neukundengewinnung fünf bis zehnmal so viel Aufwand erfordert! Und das nicht nur, weil Sie sich die mühsamen und teuren Vorarbeiten sparen können – von der Marktforschung über die Adresssuche bis hin zu
Letzte Woche sprachen wir darüber, warum Sie unzufriedene Kunden nicht nur umstimmen sollten, sondern inwiefern Beschwerden auch zu neuen Kunden führen können. Die Grundlage dafür bildet eine professionelle Kundenverwaltung, die über ein simples Adressbuch hinausgeht. Denn um gute Kundenbeziehungen zu pflegen, müssen Sie alle Aspekte der Kundenkommunikation im Blick behalten. Daher sollten Sie auf eine zeitgemäße Software für
Kundenbeschwerden können sehr lästig sein! Gerade wenn man das Gefühl hat, dass man es den Leuten niemals recht machen kann. Daher scheitert der professionelle Umgang mit Kundenbeschwerden manchmal an der nötigen Motivation. Unternehmerinnen und Unternehmer wissen aber auch, dass sie die Probleme ihrer Kunden stets ernst nehmen sollten und dass sich mit einem vernünftigen Beschwerdemanagement unzufriedene Kunden in
Annette Meixner berät und unterstützt Existenzgründer, Kleinunternehmer sowie Freiberufler in Vertriebsfragen. Wenn ihren Kunden die Zeit fehlt, übernimmt sie im Einzelfall sogar eigenhändig die gemeinsam geplanten Vertriebsaktivitäten. Auftragsverwaltung, Büroorganisation und Buchführung erledigt die erfolgreiche Solo-Selbstständige mit WISO Mein Büro. Im Gespräch mit Dr. Andreas Lutz (gruendungszuschuss.de) berichtet sie über ihre Erfahrungen. Andreas Lutz: Seit wann
