Digitalisierung ist in aller Munde. Besonders seit Corona gilt es, Kontakte möglichst zu vermeiden und Abstand zu halten. Von einer berührungslosen Wirtschaft – also der Touchless Economy – ist die Rede. Derzeit springen viele Start-ups auf diesen Zug auf und entwickeln Lösungen. Insbesondere bei Schulen, Behörden und Betrieben soll die Digitalisierung vorangetrieben werden. Und so entsteht auch das digitale Finanzamt. Was sich in Zukunft ändert.
Schnelleinstieg
Das digitale Finanzamt: weniger Vor-Ort-Services
Homeschooling, Homeoffice sowie kontaktlos durch den Alltag soll verbessert werden. So auch bei der Steuerverwaltung. Die Finanzämter wollen persönliche Kontakte auf das Notwendigste einschränken. Beispielsweise sind die Vor-Ort-Services aktuell nur nach telefonischer Terminvereinbarung möglich. Teilweise sind die zentralen Informations- und Annahmestellen ganz geschlossen. Stattdessen sollen die Online-Services genutzt werden.
Auch für die Steuererklärung gilt: online abgegeben. Eine persönliche Abgabe der Steuererklärung in Papierform ist nicht erforderlich. Auch Behörden, Krankenkassen oder Arbeitgeber übermitteln ihre Daten online an das Finanzamt. Zum Beispiel die Daten der Lohnsteuerbescheinigung, also Arbeitslohn, Steuerabzüge und Sozialversicherungsbeiträge. Oder Lohnersatzleistungen wie Kranken- und Kurzarbeitergeld sowie die Rente.
Ein Blick in das digitale Morgen
Die Finanzämter wollen ihr digitales Serviceangebot in den kommenden Jahren ausbauen. Das komplizierte und für viele als trocken geltende Steuerrecht soll durch Digitalisierung attraktiver gemacht werden. Zukünftig soll zum Beispiel ein Termin oder Rückruf via Internet möglich sein. Es sollen sogar Videokonferenzen und eine digitale Fallbearbeitung möglich sein. In den zentralen Informations- und Annahmestellen sowie im Warteraum der Finanzämter soll es kostenloses WLAN geben.
Ziel dabei ist eine bessere Kommunikation und eine schnellere Bearbeitung. Dafür sollen die Steuererklärungen elektronisch abgegeben werden, damit das Finanzamt dann direkt darauf zugreifen kann.
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Das digitale Finanzamt — Finanzämter der Zukunft
FiZ – Finanzämter der Zukunft. So bezeichnet beispielsweise das Finanzministerium Baden-Württemberg ihre Vision eines digitalen Finanzamtes. In ausgewählten Finanzämtern werden digitale Arbeitsprozesse getestet und damit die Zukunft der Steuerverwaltung gestaltet. Innovationen beim digitalen Bürgerservice oder der Kommunikation mit Unternehmen sollen umgesetzt werden. Die papierlose und vollelektronische Arbeitsweise soll weiter vorangebracht werden. Gestartet wurde dieses Projekt bereits vor Corona. Es bleibt abzuwarten, wie die Finanzämter in Zukunft damit weiter umgehen.
Zentraler digitaler Bürgerservice mit KI
Als ZendiB – zentraler digitaler Bürgerservice – bezeichnet das Finanzamt ein Projekt zur Optimierung der Kommunikation. Das System soll Privatpersonen und Betrieben ermöglichen, sich mit ihren steuerlichen Fragen an eine zentrale Informationsstelle der Steuerverwaltung zu wenden. Und das über unterschiedliche Wege.
Zum Einsatz kommt hier ein Chatbot-System. Es soll deine Fragen möglichst ohne Zutun eines Menschen automatisiert durch den Einsatz künstlicher Intelligenz beantworten. Und zudem Wissensdatenbanken und selbstlernende Komponenten erzeugen. Der Steuer-Chatbot ist also ein virtueller Assistent der Finanzämter. Er ist täglich 24 Stunden erreichbar. Man muss jedoch auch immer die Nachteile solcher Chatbots beachten – wird deine Frage zum Beispiel nicht verstanden bzw. unterstützt, kann das Gespräch schnell frustrierend werden.
Steuererklärung online mit WISO Steuer
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Macht Schluss mit nervigem Papierkram
