FAQ2019-11-08T15:02:46+01:00

Du hast Fragen?

Wir haben die Antworten. Klar, verständlich und ohne Steuerblala.

Du hast Fragen?

Wir haben die Antworten. Klar, verständlich und ohne Steuerblala.

FAQ Sammlung

This way Hand

Du hast dein Passwort vergessen, was kannst du tun?
Über die Login-Seite kannst du jederzeit auf „Passwort vergessen“ tappen und dein Passwort zurücksetzen. Hierfür bekommst du dann eine E-Mail, in der genau steht, wie es geht.

Wie kannst du dein Passwort zurücksetzen?
Über die Login-Seite kannst du jederzeit auf „Passwort vergessen“ tappen. Bald wird die Änderung deines Passworts auch in deinem Menü möglich sein.

Du hast bereits ein buhl:Konto und nutzt eines der anderen Steuerprodukte. Musst du deshalb nichts für die App zahlen?
So ist es leider nicht. Die App musst du nochmal für 14,99 € bei Abgabe deiner Steuererklärung kaufen, auch wenn du bereits ein anderes Produkt von :buhl nutzt.

Du hast bereits ein buhl:Konto. Was nun?
Super, heißt du sparst dir den Registrierungsprozess und kannst dich direkt einloggen. Wieder Zeit gespart (Zwinkern)

Die App zeigt dir die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist?
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Support.

Du hast eine falsche E-Mail-Adresse für die Registrierung gewählt und möchtest diese löschen?
Du kannst dich entweder einfach neu registrieren oder auf die Webseite www.buhl.de gehen und das Formular zur Löschung deiner E-Mail anfordern.

Du hast Angst um deine Daten und willst sicher sein, dass alles mit rechten Dingen zugeht?
Schau dir unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien an. Diese findest du auch immer am Anfang des Registrierungsprozesses oder nach dem Login in deinem Menü unter dem Punkt „Kleingedrucktes“.

Du hast einen Bestätigungscode, den du per E-Mail erhalten hast, eingegeben und er funktioniert nicht?
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Support.

Du gibst an, dass du vergeben bist. Hat das Auswirkungen auf die Steuererklärung?
Nein (Lächeln) Auswirkungen hat das erst, wenn du verheiratet bist oder dich in einer eingetragenen Lebenspartnerschaft befindest.

Du weißt nicht, was die Steuer-ID ist oder woher du sie bekommst?
Die Steuer-ID, auch Steueridentifikationsnummer hast du dein Leben lang. Sie besteht aus elf Ziffern und ist auf der Lohnsteuerbescheinigung oder dem Einkommensteuerbescheid zu finden. Du hast die Nummer wirklich nicht? Dann melde dich hier BZSt-Portal.

Was ist denn mein steuer:Abruf?
Dein steuer:Abruf hilft dir, die Steuererklärung schnell zu erfassen. Indem du deinen steuer:Abruf beantragst, lässt du das Finanzamt für dich arbeiten, heißt: Wir rufen für dich alle relevanten Steuerdaten ab und packen sie in die App. Der Vorteil für dich: wenig Tipperei und mehr Zeit für´s Wesentliche.

Du weißt nicht genau, ob du jetzt mit einem Level bist fertig oder nicht?
Am Ende jedes Levels sagen wir dir Bescheid, ob alles passt oder ob du noch etwas zu tun hast. Deine fertigen Level werden zusätzlich noch mit einem Häkchen gekennzeichnet.

Woran erkennst du, ob noch Angaben in einem Bereich fehlen?
Ist ein Thema fehlerfrei und komplett bearbeitet, bekommst du ein Häkchen. Hast du einen Fehler gemacht, bekommst du ein UPS angezeigt. Hast du jedoch einfach eine Eingabe ausgelassen, so wird das Thema nicht mit einem Häkchen gekennzeichnet.

Wieso kannst du grau gefärbte Themen nicht bearbeiten?
Diese Themen sind abhängig von anderen Eingaben, die du noch nicht gemacht hast. Diese musst du zuerst erledigen, bevor du das gewünschte Thema bearbeiten
kannst.

Wie weit bist du eigentlich in einem Level?
Du kannst deinen Forschritt immer am jeweiligen großen, runden Icon erkennen. Um dein Icon ist eine grüne Fortschrittsanzeige, die dir anzeigt, wieviel du in einem Level bereits erledigt hast.

Wo kannst du den Fortschritt innerhalb eines Themenbereichs sehen?
Wenn du dich in einer Frage befindest, wird dir unten neben den Pfeiltasten eine grüne Linie angezeigt, die dir zeigt, wie weit du im jeweiligen Thema
bist.

Du möchtest wissen, wie sich deine Erstattung / Nachzahlung zusammensetzt?
Unterhalb deines Profilbildes siehst du deinen Namen und den Betrag. Einfach auf den Betrag tappen, dann bekommst du eine detaillierte Auflistung.

Für was ist der gelbe große Schalter auf der Hauptseite da?
Es gibt Tage, da weiß man einfach nicht, was zu tun ist oder man steht auf dem Schlauch. Dieser Schalter zeigt dir je nach Fortschritt deiner Steuererklärung an, was du zu tun hast.

Was bedeutet der Haken / „Ups!“-Icon auf der Level-Kachel? 
Der Haken bedeutet, dass das Level erledigt ist. Beim „Ups!“ solltest du das Level nochmal prüfen.

Du möchtest dein Profilbild ändern. Wie geht das?
Hierzu musst du einfach auf das ilovetax-Bild tappen. Im Anschluss kannst du ein Bild knipsen oder eines aus deiner Bibliothek auswählen.

Du möchtest dich ausloggen?
Das kannst du im Menü unter „Ausloggen“ machen.

Du möchtest deinen steuer:Abruf löschen. Wie geht das?
Im Menü kannst du unter dem Punkt „steuer:Abruf“ alles verwalten, was mit dem steuer:Abruf zu tun hat.

Du hast keinen Code vom Finanzamt zur Freischaltung deines steuer:Abrufs erhalten?
Du kannst deinen steuer:Abruf löschen und erneut beantragen. Ansonsten kannst du dich gerne an uns wenden.

Du bist ELSTER Kunde und möchtest den steuer:Abruf beantragen?
Kein Problem, wenn du am Abrufverfahren auf www.elster.de teilnimmst, sendet dir die Finanzverwaltung anstelle des Briefes eine E-Mail zu. Der Freischaltung stimmst du dann einfach direkt in “Mein ELSTER“ unter www.elster.de zu.

Du möchtest bezahlen. Wie geht das?
Wenn du mit deiner Steuererklärung fertig bist, gelangst du am Schluss zur Bezahlung. Die Bezahlung findet bei ilovetax über den InApp-Kauf statt und kostet 14,99 €.

Die Bezahlung macht Probleme. Was kannst du tun?
Prüfe als erstes die hinterlegten Zahlungsinformationen auf deinem Smartphone. Sollten Käufe von anderen Apps geklappt haben, wende dich bitte an unseren Support.

Wie kannst du sehen, dass ilovetax die Daten ans Finanzamt übermittelt hat?
Du bekommst eine Bestätigungsmail von uns.

Du hast deine Steuererklärung schon abgegeben und möchtest Angaben korrigieren?
Das kannst du tun, musst aber erneut über die App abgeben (kostet natürlich nichts!) und die Steuererklärung nochmal auf dem Postweg ans zuständige Finanzamt schicken.

Dein Steuerbescheid weicht von unserer Berechnung ab, was kannst du tun?
In den meisten Fällen wird keine Abweichung vorkommen und wenn, dann wirklich nur in einem verschmerzbaren Bereich. Sollte dennoch eine Abweichung vorkommen, heißt es „Ruhe bewahren“ und Steuerbescheid prüfen. Auch das Finanzamt macht manchmal Fehler, ggf. kannst du Einspruch einlegen.

FAQ Sammlung

This way Hand

Du hast dein Passwort vergessen, was kannst du tun?
Über die Login-Seite kannst du jederzeit auf „Passwort vergessen“ tappen und dein Passwort zurücksetzen. Hierfür bekommst du dann eine E-Mail, in der genau steht, wie es geht.

Wie kannst du dein Passwort zurücksetzen?
Über die Login-Seite kannst du jederzeit auf „Passwort vergessen“ tappen. Bald wird die Änderung deines Passworts auch in deinem Menü möglich sein.

Du hast bereits ein buhl:Konto und nutzt eines der anderen Steuerprodukte. Musst du deshalb nichts für die App zahlen?
So ist es leider nicht. Die App musst du nochmal für 14,99 € bei Abgabe deiner Steuererklärung kaufen, auch wenn du bereits ein anderes Produkt von :buhl nutzt.

Du hast bereits ein buhl:Konto. Was nun?
Super, heißt du sparst dir den Registrierungsprozess und kannst dich direkt einloggen. Wieder Zeit gespart (Zwinkern)

Die App zeigt dir die Meldung, dass dein Konto gesperrt ist?
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Support.

Du hast eine falsche E-Mail-Adresse für die Registrierung gewählt und möchtest diese löschen?
Du kannst dich entweder einfach neu registrieren oder auf die Webseite www.buhl.de gehen und das Formular zur Löschung deiner E-Mail anfordern.

Du hast Angst um deine Daten und willst sicher sein, dass alles mit rechten Dingen zugeht?
Schau dir unsere Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinien an. Diese findest du auch immer am Anfang des Registrierungsprozesses oder nach dem Login in deinem Menü unter dem Punkt „Kleingedrucktes“.

Du hast einen Bestätigungscode, den du per E-Mail erhalten hast, eingegeben und er funktioniert nicht?
Bitte wende dich in diesem Fall an unseren Support.

Du gibst an, dass du vergeben bist. Hat das Auswirkungen auf die Steuererklärung?
Nein (Lächeln) Auswirkungen hat das erst, wenn du verheiratet bist oder dich in einer eingetragenen Lebenspartnerschaft befindest.

Du weißt nicht, was die Steuer-ID ist oder woher du sie bekommst?
Die Steuer-ID, auch Steueridentifikationsnummer hast du dein Leben lang. Sie besteht aus elf Ziffern und ist auf der Lohnsteuerbescheinigung oder dem Einkommensteuerbescheid zu finden. Du hast die Nummer wirklich nicht? Dann melde dich hier BZSt-Portal.

Was ist denn mein steuer:Abruf?
Dein steuer:Abruf hilft dir, die Steuererklärung schnell zu erfassen. Indem du deinen steuer:Abruf beantragst, lässt du das Finanzamt für dich arbeiten, heißt: Wir rufen für dich alle relevanten Steuerdaten ab und packen sie in die App. Der Vorteil für dich: wenig Tipperei und mehr Zeit für´s Wesentliche.

Du weißt nicht genau, ob du jetzt mit einem Level bist fertig oder nicht?
Am Ende jedes Levels sagen wir dir Bescheid, ob alles passt oder ob du noch etwas zu tun hast. Deine fertigen Level werden zusätzlich noch mit einem Häkchen gekennzeichnet.

Woran erkennst du, ob noch Angaben in einem Bereich fehlen?
Ist ein Thema fehlerfrei und komplett bearbeitet, bekommst du ein Häkchen. Hast du einen Fehler gemacht, bekommst du ein UPS angezeigt. Hast du jedoch einfach eine Eingabe ausgelassen, so wird das Thema nicht mit einem Häkchen gekennzeichnet.

Wieso kannst du grau gefärbte Themen nicht bearbeiten?
Diese Themen sind abhängig von anderen Eingaben, die du noch nicht gemacht hast. Diese musst du zuerst erledigen, bevor du das gewünschte Thema bearbeiten
kannst.

Wie weit bist du eigentlich in einem Level?
Du kannst deinen Forschritt immer am jeweiligen großen, runden Icon erkennen. Um dein Icon ist eine grüne Fortschrittsanzeige, die dir anzeigt, wieviel du in einem Level bereits erledigt hast.

Wo kannst du den Fortschritt innerhalb eines Themenbereichs sehen?
Wenn du dich in einer Frage befindest, wird dir unten neben den Pfeiltasten eine grüne Linie angezeigt, die dir zeigt, wie weit du im jeweiligen Thema bist.

Du möchtest wissen, wie sich deine Erstattung / Nachzahlung zusammensetzt?
Unterhalb deines Profilbildes siehst du deinen Namen und den Betrag. Einfach auf den Betrag tappen, dann bekommst du eine detaillierte Auflistung.

Für was ist der gelbe große Schalter auf der Hauptseite da?
Es gibt Tage, da weiß man einfach nicht, was zu tun ist oder man steht auf dem Schlauch. Dieser Schalter zeigt dir je nach Fortschritt deiner Steuererklärung an, was du zu tun hast.

Was bedeutet der Haken / „Ups!“-Icon auf der Level-Kachel? 
Der Haken bedeutet, dass das Level erledigt ist. Beim „Ups!“ solltest du das Level nochmal prüfen.

Du möchtest dein Profilbild ändern. Wie geht das?
Hierzu musst du einfach auf das ilovetax-Bild tappen. Im Anschluss kannst du ein Bild knipsen oder eines aus deiner Bibliothek auswählen.

Du möchtest dich ausloggen?
Das kannst du im Menü unter „Ausloggen“ machen.

Du möchtest deinen steuer:Abruf löschen. Wie geht das?
Im Menü kannst du unter dem Punkt „steuer:Abruf“ alles verwalten, was mit dem steuer:Abruf zu tun hat.

Du hast keinen Code vom Finanzamt zur Freischaltung deines steuer:Abrufs erhalten?
Du kannst deinen steuer:Abruf löschen und erneut beantragen. Ansonsten kannst du dich gerne an uns wenden.

Du bist ELSTER Kunde und möchtest den steuer:Abruf beantragen?
Kein Problem, wenn du am Abrufverfahren auf www.elster.de teilnimmst, sendet dir die Finanzverwaltung anstelle des Briefes eine E-Mail zu. Der Freischaltung stimmst du dann einfach direkt in “Mein ELSTER“ unter www.elster.de zu.

Du möchtest bezahlen. Wie geht das?
Wenn du mit deiner Steuererklärung fertig bist, gelangst du am Schluss zur Bezahlung. Die Bezahlung findet bei ilovetax über den InApp-Kauf statt und kostet 14,99 €.

Die Bezahlung macht Probleme. Was kannst du tun?
Prüfe als erstes die hinterlegten Zahlungsinformationen auf deinem Smartphone. Sollten Käufe von anderen Apps geklappt haben, wende dich bitte an unseren Support.

Wie kannst du sehen, dass ilovetax die Daten ans Finanzamt übermittelt hat?
Du bekommst eine Bestätigungsmail von uns.

Du hast deine Steuererklärung schon abgegeben und möchtest Angaben korrigieren?
Das kannst du tun, musst aber erneut über die App abgeben (kostet natürlich nichts!) und die Steuererklärung nochmal auf dem Postweg ans zuständige Finanzamt schicken.

Dein Steuerbescheid weicht von unserer Berechnung ab, was kannst du tun?
In den meisten Fällen wird keine Abweichung vorkommen und wenn, dann wirklich nur in einem verschmerzbaren Bereich. Sollte dennoch eine Abweichung vorkommen, heißt es „Ruhe bewahren“ und Steuerbescheid prüfen. Auch das Finanzamt macht manchmal Fehler, ggf. kannst du Einspruch einlegen.

Probier es
einfach aus!

Peace Hand

Schnell & easy durch den Steuerdschungel – mit ilovetax. Hol dir die App und probier’s aus! Die App gibt es kostenfrei für Android und iPhone.

AppStore Button
PlayStore Button
Ok Hand

Peace Hand

Probier es einfach aus!

Mit ein paar Klicks die Rückerstattung kassieren – ilovetax beweist dir wie super easy Steuer geht. Deine Komfortzone musst du auch nicht verlassen. Überlasse dein Geld nicht dem Finanzamt! Zögere nicht, probier´s einfach mal aus.

AppStore Button PlayStore ButtonOk Hand

Facebook Button
Instagram Button
Youtube Button
Facebook Button
Instagram Button
Youtube Button